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8月8日16时20分,因京沪高铁定远至滁州区间雨量超标,影响部分车次列车晚点。铁路部门提醒旅客们注意,具体信息详见车站公告或者拨打12306铁路客服中心电话咨询。受此影响,京沪高铁部分列车晚点。(上铁资讯)
暴雨如注,列车晚点,旅客出行的目的地不能正常到达,尤其是赶时间、有事情的旅客更是焦躁难耐。
“为什么要停呢?”
“什么时候开车啊?”
“我还有重要的事情呢。”
“我还要换乘其它列车,去某某地方呢,赶不上车怎么办呢?”
“什么时候开车?给个准信!”个别旅客情绪激动地问。
旅客不知道如何是好,情绪激动,只能找列车乘务人员解决。列车乘务人员做好服务,保证饮食供应,还要耐心地解释。什么时候开车?前方大雨如注,铁路人员正在积极抢修线路,即使开行也是限速慢行。慢行,是必须的,这是保证铁路行车安全所采取的必要措施。所以请旅客们多多理解,换位思考问题,设身处地的、站在铁路工作人员的角度上考虑一下问题,相互理解,耐心等待,等到线路恢复,列车开行,安全到达目的地。
铁路部门也要急旅客所急,想旅客所想,践行“人民铁路为人民”的服务宗旨 ,千方百计解决旅客面临的实际问题。
铁路旅客列车晚点时,铁路为旅客经常解决的困难大致分为如下三种:
第一种情况,个别旅客只是因为不能正点到达目的地所产生的一种焦虑情绪。
这种情况下,旅客并不要求解决什么,只是要把这种不满情绪发泄出来,但他们的这种负面情绪会引起其他旅客的连锁反应。这就需要经验丰富的铁路工作人员们耐心细致地解释,以及良好的服务、亲切的微笑、真诚的话语来安慰,“我们与大家同在,请大家相信我们,耐心一些。”
第二种情况,是旅客要赶时间,有急事。如在车站内停车,列车工作人员与车站工作人员联系,在确保安全的情况下,可按旅客的要求下车退票,再选择其它交通工具出行。
第三种情况,如果旅客还要换乘其它列车时,本次列车可向上级汇报,联系铁路有关部门,做适当相应的调整,尽可能保证旅客顺利中转。
总的来说,本着人与人相互尊重、相互信任、相互理解,即在“爱”的基础上用心解决问题,那么,即便车外暴雨如注,车内依然温暖如春。
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