微笑，站立，上千次弯腰、鞠躬、下蹲，一遍遍学习服务礼仪和化妆礼仪，美丽温婉的背后，是日复一日刻苦的训练。也许你并不知道，一名合格的乘务员走上列车前，除了要了解列车设备设施、作业流程、客运规则、应急处置以及电子客票业务等数门专业课程外，还要经过十分严格的礼仪培训。这种优雅的气质和美好的体态，让每一位出行旅客如沐春风。（中国铁路2020.8.9）

　　走在时代前沿的中国铁路，科技创新站顶端，服务周到走前沿。说到服务，虽没有站如松、坐如钟、形如风的气概，但承包了形象美、气质好、服务暖的职业品行。

　　“诚信感”服务，童叟无欺！铁路是大型企业，世界百强，在服务行业想做到如此地位那一定有高手妙招，其实不然，“诚信服务”足矣。旅客购票、退票、改签，以旅客意见为准、按旅客要求执行，如若是铁路责任，在规定期限内旅客在任意车站都可退票，如有失误，旅客也可拨打12306官方网站电话求助、解决，铁路部门第一时间会处理，给旅客一个满意的答复。铁路实行身份证实名验证，人手一证，一证一票，既避免了误坐、乱做现象，又保障了旅客票证人一致感，再诚信服务这一方面，铁路部门拿捏的十分稳妥。“诚信”是铁路的招牌，是拉近与老百姓距离的标尺，也是真诚服务的前提。

　　“视觉感”服务，如沐春风！如果说以前“女神”的代号是形容空乘人员，那么现今“女神”的代号毋庸置疑属于高铁乘务人员。微笑，站立，上千次弯腰、鞠躬、下蹲是岗前必练作业，一遍遍学习服务礼仪和化妆礼仪是岗前必交作业。“高铁女神”并不是靠形象好、气质好撑起来的，每一位合格的乘务员岗前都要参加业务培训、小到礼仪大到业务知识，训练不合格不予上岗，我们所看到的乘务员们美丽温婉的背后，实则是日复一日刻苦的训练。高铁已经走出国门站上世界，服务也不能落后，外在美内在美都要兼具，都要与时俱进。

　　满意只有起点，没有最好，服务永无止境，只有付出，中国铁路在交通行业只做最好，在服务行业也会更好！（梁姣洁）

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