暴雨无情，人有情，站车相连，暖人心

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暴雨无情，人有情，站车相连，暖人心

2020-06-28 来源：高铁网

内容提要：　　在第一时间，虽未得到预警通知，但有着多年走车经验和敏锐的判断力的列车长冯志军、张波，联系停靠站值班员，工作人员解释到，因长荆线沿途连降暴雨，导致线路故障，接触网停电，线路无法运行，列车长清点完全列人数共计394名旅客滞留后。立即与段安全指挥中心取得联系，请示下一步工作。列车长冯志军在得到段安全指挥中心下达列车暴雨滞留应急预案后，立即召开三乘会议，布置任务，清点防洪物质及备品，向旅客最好宣传解释安抚工作，向客调实时汇报列车情况。...

　　2020年6月27日，由襄阳客运段东线车间深圳四组担当的K8103次列车，晚点30分钟到达钟祥车站，车站和列车组织完旅客乘降，到达开车时间后，列车并未开出钟祥车站。10分钟......30分钟......一个小时......3个小时......，列车依旧停靠在钟祥车站。
　　
　　在第一时间，虽未得到预警通知，但有着多年走车经验和敏锐的判断力的列车长冯志军、张波，联系停靠站值班员，工作人员解释到，因长荆线沿途连降暴雨，导致线路故障，接触网停电，线路无法运行，列车长清点完全列人数共计394名旅客滞留后。立即与段安全指挥中心取得联系，请示下一步工作。列车长冯志军在得到段安全指挥中心下达列车暴雨滞留应急预案后，立即召开三乘会议，布置任务，清点防洪物质及备品，向旅客最好宣传解释安抚工作，向客调实时汇报列车情况。
　　
　　这时候车厢的旅客着急的像是"热锅上的蚂蚁"围着车厢里的乘务员不停地问这问那，为了更好的安抚旅客心情，列车工作人员用最热情的服务态度为旅客耐心解答，以免引起旅客的不满。
　　
　　列车停歇，但是我们列车的服务工作却不停歇，列车通过广播向各位旅客致歉，同时播报节水宣传，告知旅客注意保管自己的随身携带物品，以免丢失……安抚旅客情绪……做好晚点播报工作！
　　
　　列车晚点大部分旅客都购买了中转车票。赶不上车了怎么办？晚点了车票可以退吗？一系列的问题，就好像漫天大雨接踵而来，车厢里的旅客坐立不安，看到列车工作人员就会不停的询问什么时候开车……能不能赶回来……耽误我们的事情咋办……更有旅客态度强硬，毫不留情面的责怪乘务员，还有些旅客要求下车。"本来列车晚点旅客心里就不舒心，我们一定要注意自己的言行举止，旅客焦躁我们不可以焦躁，这个时候我们的服务态度一定是最重要的，要让旅客们舒心"列车长冯治军对全体乘务人员说。
　　
　　在列车长与车站调度积极联系协调后钟祥站方给出方案，自意在钟祥站下车不继续前行的旅客，可下车办理退票业务，还需前往荆门站的旅客，各车厢工作人员登记旅客人数，列车长与钟祥站沟通后，联系钟祥市政府，在市政府的协调下，组织当地旅游大巴，免费转送至荆门站。
　　
　　27日23点40分，当第一辆旅游大巴缓缓驶进钟祥站后，车站工作人员与列车乘务人员，立即组织旅客有序登车防止混乱，在登车前，给每名旅客发放方便面，矿泉水，火腿肠等免费应急食品，供旅客路上食用。在列车长的指挥下，各车厢乘务员有条不紊地组织旅客换乘到大巴汽车上。终于在28日0点30分，将最后一名旅客送上大巴车，看着12辆大巴汽车缓缓驶出钟祥站后，顿时所以工作人员顿时松了一口气，但是我们的战斗还没有结束。列车长和车站办理交接手续后，组织全体乘务人员检查全列车门，列车整备收尾工作。
　　
　　通过这次列车晚点事件看出，为了火车安全行驶，为了让旅客体验更美好的乘车环境，全体铁路工作人员都全力以赴，未有丝毫懈怠，“岁月的静好的背后，是有人在负重前行”，所有铁路工作人员在服务旅客的这条道路上，从未停止前进的脚步，也不会停止前进的脚步！
　　
　　张波

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