铁路评论：列车班组因水害影响被阻途中，各班组用心做好旅客服务工作

铁路评论：列车班组因水害影响被阻途中，各班组用心做好旅客服务工作

2020-06-24 来源：高铁网

内容提要：　　近期，广东、湖南地区普降暴雨，给旅客列车运行带来严重影响。6月9日，因强降雨造成铁路列车大面积晚点，长深车队一、四、七、八组皆因水害被阻途中。车队干部及时掌握一线情况，指挥线上班组启动防洪预案，布置各班组列车长、乘务员加强列车广播宣传，做好旅客解释和安抚工作，坚守岗位，落实各项服务标准和安全制度。车队党总支书记逐一与支部书记电话沟通了解现场情况，要求班组及时安抚旅客情绪和执行好餐商经营制度，确保服务质量。...

　　近期，广东、湖南地区普降暴雨，给旅客列车运行带来严重影响。6月9日，因强降雨造成铁路列车大面积晚点，长深车队一、四、七、八组皆因水害被阻途中。车队干部及时掌握一线情况，指挥线上班组启动防洪预案，布置各班组列车长、乘务员加强列车广播宣传，做好旅客解释和安抚工作，坚守岗位，落实各项服务标准和安全制度。车队党总支书记逐一与支部书记电话沟通了解现场情况，要求班组及时安抚旅客情绪和执行好餐商经营制度，确保服务质量。
　　
　　受阻时间最长的长深四组K9004次在英德站正线停车约20小时。由于长时间滞留车内，部分旅客情绪激动，心情浮躁。支部书记何车长组织全体党员和骨干成立列车巡视小分队，分班加大车内巡视频率，不仅及时有效的做好旅客解释工作，同时对乘务员做好思想建设，引导鼓励乘务员调整心态，继续做好旅客服务工作。
　　
　　长深七组申车长带领外单位支援人员积极做好旅客服务工作。他主动了解旅客困难，在车厢充电插座供不应求的情况下，将自己的手机让给旅客使用。在车内餐料和用水明显不足的情况下，申车长一方面要求乘务人员加强节约用水的宣传，一方面做好乘务员的思想工作，向旅客尽可能的供应餐料。并以 “老、幼、病、残、孕”重点旅客优先原则有序提供，此举获得了车内旅客的理解和支持。
　　
　　长深车队全体乘务员在此次因水害导致的线路中断事件中，克服自身疲惫，冷静、耐心面对旅客的不理解，积极做好服务细节，圆满完成了运输任务，确保了旅客零投诉。
　　
　　作者：芳草

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