为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
　　
　　一直以来，铁路部门在每年的春运中，想方设法增开列车，优化票额，目的就是为了让更多的旅客能够乘坐火车回家团圆。此次铁路部门及时响应卫生防疫工作部署要求，推出“免手续费退票”的特殊措施，这是不多见的，表面上给铁路部门造成了一定的经济损失，但实际上赢得了广大旅客的支持，全国人民都为该举措点赞。
　　
　　一直以来，铁路部门始终秉承“人民铁路为人民”根本宗旨，在不断改革发展壮大的基础上，以人为本，服务旅客。在笔者印象里，历年多次灾难面前，铁路都发挥了巨大的作用——98年特大洪水、03年非典疫情、08年冰冻灾害、10年舟曲泥石流等，铁路部门都能在灾难面前快速作出应急响应，全力救灾，为尽快恢复灾后正常生活秩序作出了重要贡献。
　　
　　烽火年代，铁路是战略通道，军事价值不可小觑；和平时期，铁路是运输动脉，对经济发展举足轻重；灾难面前，铁路部门更是不负人民厚望，直面困难和挑战，主动承担更大的社会责任，用实际行动诠释铁路人应有的责任与担当。
　　
　　我们相信，铁路部门将持续发挥担当精神；我们也坚信，武汉一定可以战胜病毒。
　　
　　姜贤哲

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