2020年1月19日晚21时27分，新疆喀什发生6.4级地震。地震时，南疆铁路喀什车务段五间房车站一名工作人员，第一时间没有跑，而是手扶着桌子迅速拿起无线列调电话喊停区间运行的旅客列车。（光明网）
　　
　　每个人都承担着家庭责任，当地震来临的时候，人的本能就是逃跑，然而抑制本能冲动让这名铁路职工在灾难中成为最淡定的“电话哥”的原因，我想唯有对铁路事业的热忱担当与对人民群众的郑重承诺。灾难无情人有情，在天灾面前，人类是如此渺小，但是却又如此伟大。这一通电话，鸣响的是铁路人的责任与担当，点亮的更是开启旅客生命绿洲的引路灯。
　　
　　从2020年1月10日起后的一个多月，全国旅客发送量预计达到30亿人次。在“春运”盛会中，铁路每天输送着数以万计的归家旅客，铁路工作者，无论是在各地车站中忙前忙后，还是在幕后加班加点，在这场盛会中都扮演着极其重要的角色。智能识别多地方言、自动规划最佳回家路线、轴承取送机器人等等，多种智能服务让“春运”旅途变得越来越聪明；铁路志愿者悉心解答引路、铁路候车室划区组装、列车上工作人员热情问候等等，多样人情服务让回家归途变得越来越温馨。每分每秒，每一个场景，每一个画面，铁路工作者感动着旅客，同时也被旅客所感动。
　　
　　改革开放以来，人民生活水平大幅度提高，物价水平也大幅度上涨，大米涨价、猪肉涨价，发展中的几十年内，飞机票涨价、汽车票涨价，几乎所有的交通运输行业都涨价了，铁路作为交通命脉，其实从来都不缺客流量，处于亏损状态下的中国铁路缘何硬抗20年却一直不涨价？其实，铁路局是国家为了人民服务的，整个铁路系统，从上而下，一切从旅客利益出发，一切工作落脚点都是旅客，作为一项利民交通运输行业，自然不会涨价。待旅客如亲人，铁路工作者践行着人们铁路为人民的不变宗旨。铁路局是国家为了人民服务的，自然人民的利益高于一切，作为一项利民交通运输行业，自然不会涨价。所谓哪里有人民的需求，哪里就有可爱的铁路人。
　　
　　这一通电话，折射的是铁路人的责任与担当。在“春运”的大潮中，铁路人以旅客至上，用心用情的服务总会将你感动，让这个飘雪的回家路不再寒冷。

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