国铁集团董事长、党组书记陆东福在会上作了《勇担新时代交通强国铁路先行的历史使命为决胜全面建成小康社会作出更大贡献》的报告，总结了2019年铁路工作，分析了面临的形势和任务，部署了2020年铁路重点工作。(1月2日 澎湃新闻)
　　
　　国铁集团部署了2020年重点工作，其中提到建立12306网站会员制，创新12306建设管理机制，拓展服务功能让人尤为关注。
　　
　　自2013年底铁道部门推出了“铁路12306”手机客户端开始，受到越来越多的用户欢迎。系统先后进行了多次的改进，不断地创新、改进、优化，目的都是为了让旅客的出行更加快捷。不但售票厅蜿蜒曲折购票队伍不见了，取票也实现了自动化取票，做到了旅客随走随买，随买随取，极大方便了旅客出行需求。而这次选座功能的新尝试，真正足不出户可以轻松挑选位置，让旅客感受到出行尽在我手中的实现。
　　
　　随着暑运客流的增长及国庆的接近，用户数量还会不断增加。而随着年关将近，客流增多，春运的浪潮就犹如年终“大考”，而应考也是实践过程中不断增值提高的鲜有良机。在网络信息时代，判别企业服务好坏已变得越来越多元，传统服务理念已不能满足逐渐外溢的民众需求，搭建网络平台借力英特网延伸服务貌似大势所趋。而实行12306会员制，更是铁路部门市场化的一次重要尝试，给每一个需要出行的人推出更多个性化的定制服务，让每一个会员都能够感受到选择铁路出行带来的便利和舒心。
　　
　　当然，一项举措的出台需要实践来检验，铁路春运新举措的出台更需要广大乘客来检验支持，如此方能形成良性互动，实现共赢。我们有理由相信，一个真正为广大群众着想，为旅客真心办实事的铁路部门一定会解决服务中存在的不足，以人民需求为发展导向，不负众望的给广大旅客一个更优质舒心的快乐旅途。（文/弋俊杰）

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