近期在长春西站售票口处一女子插队买票，被售票员表示二等车票已卖光的情况下竟出口伤人，随后这名售票员“怒怼”这位女子：“瞅你插队就来气”，“要点脸！”。随后表示不予出售车票给其，因其插队买票。售票员此举获得大量网友为这位“率真”售票员点赞支持。
　　
　　众所周知，在铁路部门这种服务部门，秉承着“顾客就是上帝”的原则，这位售票员的举动并不多见。售票员的本职工作无非就是售票和维持购票秩序，在当其他排队购票旅客对于插队这位女子无明显过激反应，在不影响正常购票秩序和环境的情况下，我想大多数售票员为了“明哲保身”都会把票卖给这位女子，不会去“趟浑水”。所以这位售票员的怒斥插队者的行为相对于其他被插队旅客的无作为行为无疑是一股清流。
　　
　　“事不关己高高挂起”我想是大多数人对面事情的心态。然而，很多时候有些人有些事就不知不觉就侵害到了个人利益甚至人身安全而身处环境中的你是否还不自知。试想在重庆万州公交车上面的乘客在对危及自身的安全的行为用强硬的态度去抨击，为自己而“发声”，那么悲剧是否就不会发生呢？鲁迅先生也说过：“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”。而在这些排队人中可能因为各种原因并未对插队者作出警告，这无疑让插队者更加有“底气”得插队。试想，这些正常排队每人都说一句抨击插队者的不文明行为，是否插队者面对如初大的压力就会放弃插队呢？我想答案是肯定的。
　　
　　笔者想说的是，在自身利益被侵害了的时候都当个“哑巴”，那指望谁给你“发声”呢？所以对于抵制插队，霸座等一系列在公共场所的不文明行为的“三要素”为：提升自身素质修养，从根源上遏制不文明行为；对于不文明行为甚至侵害到自身利益的行为要勇于说“NO”要敢于发声，从正面抵制不文明行为；铁路部门或者相关部门的工作人员站在公正的一方对予不文明行为进行抨击，从侧面共同压制不文明行为。这样一来，不文明行为就会“不攻自破”。
　　
　　（刘天戈）

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