多样化服务提升中国铁路软实力

多样化服务提升中国铁路软实力

2019-10-07 来源：高铁网

内容提要：　　10月6日，记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，国庆假期即将结束，铁路迎来返程客流高峰。10月6日，全国铁路预计发送旅客1518万人次，加开旅客列车1104列。9月28日铁路十一黄金周运输启动以来，已累计发送旅客超1亿人次。铁路部门优化乘降组织，加强站车服务，努力打造平安有序温馨旅途。（新闻来源：澎湃新闻）...

　　10月6日，记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，国庆假期即将结束，铁路迎来返程客流高峰。10月6日，全国铁路预计发送旅客1518万人次，加开旅客列车1104列。9月28日铁路十一黄金周运输启动以来，已累计发送旅客超1亿人次。铁路部门优化乘降组织，加强站车服务，努力打造平安有序温馨旅途。（新闻来源：澎湃新闻）
　　
　　毋庸置疑，越是到节假日，就越是旅客需求多的时刻。纵观铁路近年来的转变——合理设计购票、候车、进出站流线；为行动不便的旅客开通“绿色通道”；相继推出“人脸识别机”、“临时身份证明自助机”……我们可以更加清晰地看到这些细节化、智能化的服务让老百姓享受到社会发展的成果，感受到综合国力的提升。
　　
　　在今年十一黄金周期间，各地铁路部门抓好乘降组织，加强服务质量，用多样化的服务，努力让旅客出行体验更美好。例如，太原局集团公司推出行程规划服务，为购买不到直达车票的旅客规划中途转车的“接续换乘”方案；西安局集团公司联合当地公交部门，在出站口开辟“公铁邮联运”服务厅，公布市内各路公交车到发时刻，为火车转乘汽车的旅客提供接驳咨询服务；南宁局集团公司加强与14个联网运营高铁无轨站的对接，根据客流情况加开专线大巴，方便边远地区旅客快捷出行；北京局集团公司针对夜间到站旅客发放夜间公交乘车指南，利用出站通道电子显示屏滚动播放公交车次、运营时间等信息；积极与车站地区管委会沟通，根据客流量增加夜班公交、出租汽车数量，连同“定制公交”等诸多出行方式，形成方便旅客的换乘接驳……这些暖心的服务也体现出铁路部门在服务意识和服务观念上又提升了一个新高度，朝着客运资源效益最大化迈进了一大步。
　　
　　如果说高铁动车组、自主创新的各种先进设备是中国铁路的硬件；那么，多样化、细节化、智能化服务则是中国铁路的软件，缺一不可。如今，我国正在大力推进“一带一路”建设，中国铁路更是成为世界关注的焦点。相信世界人民在感受中国铁路线路平顺、列车速度风驰电掣的同时，更会对中国铁路一切从民众利益出发的服务理念赞叹。（文:陈莹）

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