8月31日，为期62天的2019年铁路暑期运输圆满收官，全国铁路累计发送旅客7.35亿人次，同比增长10.4%，单日客流在1100万人次以上的有51天，在1200万人次以上的有24天，运输安全平稳有序。（来源：人民网北京9月1日电）
　　
　　众做周知，回顾今年暑运，60多天7亿多人次的发送量，每一项数据都创造了铁路部门的历史新高，这样的成绩真心让人惊叹。然而，每天都有1100多万人通过乘坐日夜奔忙的高速、普速、城际、临客列车，安全到达各自目的地。这其中，不乏有学生返校的、有探亲访友的、有公务商务、也有休假旅游的小伙伴们。熙攘的人流里，通过铁路构建的便捷运输平台，结伴而行、欢喜出发，快速抵达，构成了暑运火热季节里最独特的靓丽风景。
　　
　　诚然，在2019暑运里，暑期运行图跟铁路“七一”调图同步运行，从动车组列车占去大半“江山”，到提升普速旅客列车品质，都可以看出铁路部门在为旅客温馨、便捷出行方面做出了很大的优化与便捷。为了给旅客更好的出行体验，在“看得见”方面，各地的铁路部门加大了对站车环境的改善，积极推行车站“畅通工程”，增加爱心工作力量，在“看不见”的方面，落实了候补购票、电子客票、智慧乘车等便民利民的服务举措。随着人民生活水平逐步提高，追求高品位生活方式已经成为时尚，而作为大众化交通工具的铁路，特别是高铁也逐步渗透到我们日常生活中来。翻开暑运记忆，铁路部门今年也面临着众多挑战，学生流、探亲流、旅游流、返乡流，铁路要面对的不仅仅是庞大纷乱的客流，还有持续高温的炎热天气和频频发生的雨水洪涝等自然灾害，这预示着铁路部门将要付出更多的辛苦。
　　
　　因此，铁路部门充分利用12306网站、官方微博、微信、站车广播等平台，及时发布出行提示、列车动态等资讯信息，可以看出铁路从旅客购票到候车，从乘车到全程服务，体现了人性化，也彰显了服务上的大情怀。
　　
　　虽然，或许还有人觉得铁路部门还有一些不足和待加强的方面，但铁路部门也一步步的在为给旅客更好出行这件事情上做出了很多努力。硬件设施得到提升，铁路服务软实力也逐步增强，每一项措施、每一个办法都体现出铁路部门人性化理念和道德操守为的就是保证爱出行的各位小伙伴们温馨、舒适、便捷的出行。
　　
　　笔者认为，只要用细心服务让旅客能够便捷，用诚心服务让旅客感受温馨，用专业水准让旅客出行放心，才能给爱出行的小伙伴们带来夏季里最“凉快”舒适的暑期便捷之旅。
　　
　　文：邹勇

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