让服务“有温度”带给旅客们一路“清凉”

让服务“有温度”带给旅客们一路“清凉”

2019-09-03 来源：高铁网

内容提要：　　今年暑运前,中国铁路武汉局集团有限公司将以往旅客反映集中的赤壁站等8个车站候车室空调问题,列入“不忘初心、牢记使命”主题教育立行立改“问题库”,并追加投入800多万元,对原本未列入今年改造计划的这8个车站的老旧空调进行集中改造,统一安装中央空调。8月初,赤壁站的空调整治完成后,候车室温度保持在27℃左右。（8月28日新华网）...

　　今年暑运前,中国铁路武汉局集团有限公司将以往旅客反映集中的赤壁站等8个车站候车室空调问题,列入“不忘初心、牢记使命”主题教育立行立改“问题库”,并追加投入800多万元,对原本未列入今年改造计划的这8个车站的老旧空调进行集中改造,统一安装中央空调。8月初,赤壁站的空调整治完成后,候车室温度保持在27℃左右。（8月28日新华网）
　　
　　炎炎夏日里有一个凉爽、舒适的出行环境，是旅客对铁路部门的最大期待之一。随着社会发展，人民群众生活水平提高，出行越来越多样化，旅客对于出行的需求不再满足于“走得了”。铁路作为大众化的交通工具，为旅客提供清凉、舒适出行环境，一定程度上体现了为人民服务的初心使命。
　　
　　烈日炎炎,高温警报一个接一个。部分火车站空调设备老旧、故障频发，对着急赶车排队候车的旅客，势必会造成焦躁不安情绪，甚至引起中暑或身体上其它突发疾病。针对暑运期间高温、闷热的季节性特点，铁路部门通过空调整治、放置冰块、加强降温设备维保等措施，尽量降低车站候车室温度；同时强化客车检修和线路安全维护，确保列车运行期间空调设备正常。
　　
　　常言道，细微之处见真情。由于站房车站进站口空间不封闭,空调系统起不了作用,车站进站口和安检处温度相对较高,武汉火车站在这些地方放置了26台冷风机为这一区域降温，让广大旅客在“出行第一步”就享受着夏日的清凉。
　　
　　如何从根本上心系大众，让“清凉”送旅客心中，是铁路部门孜孜以求的目标追求。为优化进站时间，车站还配备了大量降温设备,采用刷脸进站等方式尽量缩短旅客进站安检时间。随着各个车站空调的增建、改造、维修，以及服务旅客意识的增强，铁路部门在做好服务工作同时，也赢得了旅客的尊重与理解。
　　
　　最好的服务,莫过于有“温度”的服务。旅客清凉的背后,蕴含着铁路人不惧酷暑默默付出，透过“清凉暑运”看铁路服务“温度”，折射出的是铁路人真情、真心、真诚，夏日的清凉虽然与众多劳动者无缘，但在他们的背后，来来往往列车上，都载满了旅客清爽、甜美的笑容。
　　
　　作者：李喆

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