2019年8月是铁路暑运的关键时期，中国铁路太原局集团有限公司认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦“交通强国、铁路先行”，深化“强基达标、提质增效”，以市场和客户需求为核心，抓住“7.10”第三季度调整图和暑期运行图新增客运能力，以及“二青会”参赛观赛流、学生流、探亲访友流、旅游观光流、休假疗养流等客流增长点，统筹安排好运输能力，主动作为，不断完善自身服务体系，为旅客安全快捷出行提供方便。
　　
　　在信息服务方面，利用官方微博、微信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车运行线路调整、正晚点情况、编组及席位变化等信息，使广大旅客能够尽早掌握出行信息，合理安排行程。优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登陆功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票。同时进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验，暑运期间，分别选取能力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。
　　
　　做好外出务工人员和学生等重点群体旅客购票保障工作，优先办理加开旅客列车团体票，设置专门的售票窗口，延长学生票预售期等等措施，为务工人员和学生提供方便。
　　
　　紧紧抓住了暑期客流大、受众面广的契机，围绕暑期探亲访友、旅游观光、休假疗养等客流需求，持续推出的个性化、定制化服务内容，继续合力开展“品牌相约，爱心接力”，展示品牌形象，提升品牌满意度和美誉度。同时深化了“五个统一”服务，延伸服务范围，让重点旅客从进站、乘车、出站全流程享受车站服务品牌提供的专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务，使旅客在旅途中全面感受客运品牌高品质的服务，努力做到旅客“平安出行、有序出行、温馨出行”，使旅客能安全快速到达目的地。（蔡宏斌）

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