最近有段视频引发热议，视频中一名女子训斥一名高铁乘务员，原因在于旅客拒绝检票，与乘务员发生冲突，并抓住乘务员蓄意施暴，以“态度”问题恶意投诉。在一个孩子对当事女子说“每个人都要检票”，期间得到其他旅客声援乘务员“态度很好”后，乘务员趴在座椅靠背上哭泣。
　　
　　在构建和谐社会的当今，出现视频结局的一幕，让人倍感同情。随着新型铁路的高速发展，铁路工作者的服务效果也不断上升，但某些旅客却出现种种不良行为，甚至无理取闹，前有“列车长因列车晚点被旅客问哭”，后有“高铁男霸坐辱骂乘务员”。这些事件的出现更多的是某些旅客因个人原因不尊重他人，没有做相互理解。
　　
　　在今年春节小品《啼笑皆非》中，贾玲说了一句非常优秀的台词“投诉是您作为消费者正常的维权手段，但绝不是您无理要求服务人员的惯用伎俩”。在当今法治社会，维权不是无理取闹，服务也不是没有尊严，被欺负的乘务员在背后偷偷地抹眼泪，女子仍对着列车长告状时的态度，让人感到可恶。最后乘务员抱椅痛哭的一面，让人感到怜惜却带有慰藉，或许车上其他旅客的声援让她觉得社会仍是公平公正。
　　
　　职业无分贵贱，但人的素质却分高低，在遇到矛盾时，多换位思考，了解他人难处，减少矛盾激发，这样才能构建一个和谐温馨的社会。
　　
　　吴泳康

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