5月22日，中国铁路总公司官方微博发布消息，即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到包含高铁、动车、特快等列车在内的所有铁路旅客列车。(人民网)

　　什么是候补购票服务？多有乘客对铁路新推出的“候补购票服务”认识有误解，从而与车站工作人员发生争执。那些没有买到车票的乘客认为“铁路候补购票服务”就是在没有车票可以买的情况下，乘客可以向车站申请先进站上车后补票的一种服务。这种理解是不对的，候补购票是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。铁路部门通过这个举措，为急需购票出行的旅客来说提供了极大的便利，解决了售票平台和乘客诉求之间信息不对称的问题，既改善了购票服务，也提升了购票效率，充分避免临时退票造成的座位浪费，最大限度发挥列车运力，让旅客体验更美好。

　　候补购票功能的推出有多方面的好处。一是减少旅客耗费大量时间和精力反复查询余票；二是可以减少非正规渠道侵犯旅客权益“无空可钻”，让旅客购票环境更加公平和谐。

　　铁路部门与时俱进，着力于深入建设便民惠民工程，不断运用“互联网+”推出新功能、新举措，在提升人们出行体验的同时，也让铁路服务更进一步，从过去火车站售票厅、火车票代售点，到现在坐在家里动动手指完成购票，从纸质车票到电子票及刷脸、刷身份证入站，从网上购票到购票与订“外卖”同步的这些服务措施的推出和改进，充分方便了旅客的出行，彰显了铁路服务人民的服务宗旨。

　　改革促发展，先行展作为。铁路部门紧跟时代的脚步，奋勇担当，不畏艰辛，攻坚克难，创新服务，竭诚为广大旅客营造更多更好的出行环境，让出行变得更加轻松惬意。

　　（小编：杨晓彬）

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