如今高铁作为公共交通工具之一，因其快速且环境舒适等优点，深受大家的欢迎。大家都知道，在乘车期间会遇到查票的列车员，相信大部分人都会配合列车员的工作，欣然接受检查。但就在5月3日从北京西开往汉口的G521高铁上，有一名女乘客不配合检票，并拉扯乘务员。长达3分37秒的现场视频显示，一名身穿白色上衣的女乘客情绪激动，对列车上一名乘务人员进行拉扯，并称“我打你怎么了”。

　　笔者看了这段视频后，觉得非常不可思议。总有些理亏的人就把服务态度不好挂嘴边上，连个孩子都不如的大人，我真要感叹：大千世界，无奇不有。活生生把乘务员小姐姐都被气哭了，被拽倒在地上还要被反咬一口碰瓷。试问一下，乘务员好端端为什么倒在地上，拉拽人家，胡搅蛮缠却还理直气壮的原因何在？

　　讽刺的是，旁边孩子不停劝阻：“阿姨，每个人都要检票的啊！”女子回喊：“坐着，大人说话，小孩别插嘴。”小孩子都懂得道理，大人怎么会不懂呢？

　　乘务员作为车厢的管理者，旅客的服务者，一言一行都被社会大众所监督。对号入座是乘坐火车等交通工具的基本规则，这既可保障购票乘客的应有权益，也有利于维护交通出行秩序。检票是例行公事，乘务员按照流程办事是在履行职责，乘客理应按规定配合。不能因为拒绝验票，就来诬陷乘务人员“服务态度”不好。我们从G521爆料视频中我们可以听到，现场不少人在为乘务员发声，女子抓住乘务员的衣服不放时，旁边一位男乘客看不下去，去拉女子的胳膊，劝她算了；乘客诬陷乘务员“她服务态度不好”时，旁边无数声音气愤地说“她服务态度很好！”这与之鲜明的对比，就像一面反光镜，照出每个人的文明素质。

　　铁路作为服务行业，秉承“顾客是上帝”的原则，并不意味着服务人员低人一等，顾客高高在上。每一个职业也没有高低贵贱之分，每一个行业都值得尊重与被尊重。在此，我也奉劝这位不文明的乘客，当你在出门旅行做出不文明举止时，这样的旅行，你还有什么快乐可言？而当一个人践踏公共秩序的时候，也就应该受到法律的制裁。作为一名成年人，竟然还不如一个小孩子懂事，如何给孩子树立榜样?

　　而对于乘务员，我想说：家有家规，行有行规；你用行动维护了正常的乘车秩序。请不要哭，恶人当有法律法规和社会舆论去惩治，你正确的工作职业操守，我们大家为你撑腰。（文/刘嵘）

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