整个铁路系统的运行，都离不开我们奋斗在每一个岗位上的工作人员，他们每一个人的辛勤付出，尽自己的力量维持着铁路运行，应该说，中国铁路的发展离不开他们每一个岗位人员的付出。在不同岗位的他们有着不同的责任。

　　我们不难看到，每次到火车站去买车票的时候售票厅都是有很多很多的人，有的人开心，有的人沮丧，甚至有的人很愤怒，对于这些形形色色的人，窗口的售票员的表情也是奇怪的很。他们每天都会面都成百上千的旅客，很难会有哪一个工作人员会一天一直保持微笑的。他们每天几乎都在说着重复的话，干着重复的活，对那些刁钻的旅客也要耐心解答，我想很难会有那一个人会做到不生气吧，如果你也遇到了这样的状况，希望我们也有也个好的态度去面对他们，我想如果你态度很好的面对他，同样他也会用同样的态度对你。同样我们也应该对于那种态度极其不好，或者是那种蛮不讲理的工作人员进行监督，检举。当然我认为作为一名优秀的售票人员，在嘈杂的售票窗口要有良好的心态。有了良好的心态遇事才会处惊不乱,稳稳妥妥一件一件处理手头的活,旅客说什么或者再着急自己首先不要乱了方寸,顾此失彼的结果就是赔钱。售票员每天都跟形形色色的人打交道,虽然只有短短几分钟,有的甚至十几秒,要把握这极短的时间服务好每一位旅客却不是件容易的事。把握好情绪,当你要发脾气时,迅速想一下发脾气之后的后果。换位思考,如果你站在对方角度看自己的行为,是否该灭灭火?不妨自嘲一下“我怎么像个三岁小孩似的”控制情绪波动。有些事情本身,我们无法控制,只好控制自己。

　　作为一个从事与服务行业的人员来讲，最重要的就是要有耐心，有良好的专业素养。其次我觉得要有一颗宽容的心，这个应该是我们都要具备的。

　　白羽洁

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