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几日前,路过某一车站,看到这样的场景:安检人员按规定收缴剪刀,却引来旅客的谩骂。工作人员耐心解释,剪刀作为双刃工具不能被带上高铁,旅客就是不依不饶,“我要看具体的红头文件,写明剪刀的。”。令人尴尬的局面直到我检票乘车前还僵持着。最后的结局不得而知,却让我陷入了短暂的遐想。
这样一场无厘头的闹剧是怎么来的?为何如今总能看到旅客与铁路职工争执的场面?是旅客的霸道无理,还是工作人员业务不精?又或者,是某些部门的不作为?
在铁路部门的规章制度里确实写明了不能携带双刃工具上车,且中国铁路客户服务中心也曾发布官方消息称剪刀不能携带上车。这名旅客的做法不得不说是蛮不讲理。
在提倡铁路旅客服务质量大提升的当下,我们看到,铁路的服务质量不断攀升。然而,这也让那些霸道无知的旅客更加放肆。“我买票了,你就得让我满意。”孰不知,享受铁路出行的前提是履行好自己的义务。每一名旅客都有遵守铁路运输规章制度,听从铁路工作人员引导的义务。
选择铁路出行,购买了车票,就与铁路签订了交易合同。试问,哪一项合同不是建立在双方平等,各自履行义务的前提之下?
当然,工作人员自身也是存在很大问题的。细心观察一番,我们会发现陷入僵局的主角只有旅客、安检人员,脑子里就会冒出一个疑问:铁路公安呢?如果公安及时赶到,这样的局面是否早已破冰?
其实,不管是曾引起网络热议的霸座一族,还是如今蛮不讲理的旅客,归根结底是双方都缺失行使权利、履行义务的意识。
笔者认为,“权利+义务”才能让铁路出行更完美。出行旅客少一点无理取闹,多点“义务”意识;铁路工作人员多点作为,将自己“权利+义务”充分发挥,才能让更多旅客体验到铁路出行的独特感。(文/杨涛)
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