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  • 2018-09-10   来源:高铁网

  • 内容提要:   从安排购票、候车、乘降、进出站流线,尽最大努力方便旅客出行。针对旅客出行特点,郑州东站根据客流变化及时增开人工售票窗口,并且充分利用自助售票机,设置自助售票引导员,积极引导旅客采取自助售、取票机购票,避免旅客在售票窗口排长队,缩短旅客购票时间。还为重点旅客提供免费服务开通官网、官微的失物招领和寻物启事;车站处处贴有温馨的安全“微提示”,党员温馨岗、爱心服务台等等特色服务品牌齐上阵,全方位地为旅客提供服务。...
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      记者从中国铁路总公司获悉,8月31日,为期62天的2018 年铁路暑运圆满收官,全国铁路旅客发送量突破6.5亿人次,同比增长10.5%,再创铁路暑运新高,运输安全平稳有序。 (人民网)


      从人民网发布的数字来看,今年暑期铁路发送的旅客持续在增加,坐火车出行的人也越来越多了。这说明一点,铁路的服务不断地在提高,让旅客感受到铁路出行的方便,旅客更倾向选择坐火车出行。


      从安排购票、候车、乘降、进出站流线,尽最大努力方便旅客出行。针对旅客出行特点,郑州东站根据客流变化及时增开人工售票窗口,并且充分利用自助售票机,设置自助售票引导员,积极引导旅客采取自助售、取票机购票,避免旅客在售票窗口排长队,缩短旅客购票时间。还为重点旅客提供免费服务开通官网、官微的失物招领和寻物启事;车站处处贴有温馨的安全“微提示”,党员温馨岗、爱心服务台等等特色服务品牌齐上阵,全方位地为旅客提供服务。


      体验不一样的服务。感受互联网订餐供餐站或特产预订配送服务,旅客可以提前在互联网订餐,更值得一提是可以订当地的特产,直接送到车上,在旅途中可以吃到当地的特产,享受当地的美食。同时铁路部门加强与各旅游胜地合作,推出跟优质的旅游产品,极大的提起了高铁游玩的兴趣。组织开行直通旅游专列200列,将宾馆、酒吧、书吧、餐厅超市等服务元素融入列车旅途。昆明局集团公司推出“昆铁+”手机APP综合服务平台,全力打造具有云南铁路特色的“吃、住、行、游、购、娱”服务平台。这就是精准的服务,想旅客所需,让旅客在旅行中更加方便、快捷的享受到服务。


      出门旅游,安全问题也是很重要的。今年暑运,高温酷暑天气多,暴雨、台风频发,给铁路正常运输秩序造成影响。但铁路部门把旅客的安全放在第一位,及时启动应急预案,加强运输组织,积极做好应急处置工作,保证了列车的安全运行,让旅客安全到达目的。


      科技的服务,同样在铁路上体现。旅客无需排队买票、进站,手机购票,刷脸、刷身份证进站,微信支付宝自由支付,一站式的服务,让旅客感受科技带来的便捷。


      铁路部门不断提升各项服务,用实际行动践行人民铁路为人民的服务宗旨。用精准的服务让每位旅客能享受旅途的愉快,同时也让每位旅客感受到铁路人的待客之道。(文/魏焕祥)


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    交通强国,铁路先行

 

 



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