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  • 2018年02月07日   来源:高铁网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  春节将至,春运又起,一年一度的人口大迁徙如期而至。与去年春运一样,铁路部门依据客流量变化,以满足人民出行为目标,将18年春运划分为年前年后两个阶段,共计四十天;而与去年春运不同的是,18年春运除了增开列车、“北车南调”、将西成高铁、石济高铁等一批新建高铁加入春运外,还与时俱进搭载科技快车,将市场化思维融入春运中。显然,18年的春运新举措,饱含浓浓铁路情,不仅给旅客带来“速度”的享受,也将给旅客带来更多“激情”。...
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      2月1日,2018年铁路春运正式启幕。在这场规模庞大的周期性迁徙之中,纵横交错的铁轨,是连接家与远方的最重要纽带。3.9亿!这是在这场为期40天的春运历程中,全国铁路预计发送的旅客人次。相比往年,同比增加3131万人次,增长8.8%,日均955万人次。(2月1日 澎湃新闻)

      春节将至,春运又起,一年一度的人口大迁徙如期而至。与去年春运一样,铁路部门依据客流量变化,以满足人民出行为目标,将18年春运划分为年前年后两个阶段,共计四十天;而与去年春运不同的是,18年春运除了增开列车、“北车南调”、将西成高铁、石济高铁等一批新建高铁加入春运外,还与时俱进搭载科技快车,将市场化思维融入春运中。显然,18年的春运新举措,饱含浓浓铁路情,不仅给旅客带来“速度”的享受,也将给旅客带来更多“激情”。

      贴心服务让旅客出行更暖心。沟通零距离,服务无止境。为了帮助春运中的特殊旅客出行,铁路部门以客运服务品牌为引领,在全国多地火车站设立专门的服务平台,如福州站的王威服务台,厦门站的小白鹭服务台。类似的服务平台全国不在少数,它们有着共同的责任,为特殊重点旅客提供专人帮扶,并为其提供专用辅助器械、无障碍通道、无缝交接等专业化服务。这种零距离的贴心服务,犹如寒冬中的火焰,温暖着旅客身心。

      细节服务让旅客出行更温馨。细节之处,更显担当。为了打通服务的“最后一公里”,让旅客走的从容,铁路部门从细微之处入手,先是在大型车站设置母婴哺乳室,为母婴旅客提供独立哺乳空间,又在火车站设立托运服务点,对不便携带的大件行李、不便携带物品进行托运服务,如此暖心的服务举措,解决了公共场所哺乳难题,打破车站快递难托运壁垒,让旅客出行更加从容不迫。

      智能服务让旅客出行更精彩。民有所需,我有所为。为满足旅客日益增长的需求,铁路部门搭载科技快车,积极探索“互联网+铁路”的服务模式,先后推出“智慧车站”导航、互联网订餐等多项服务举措,融入互联网元素的服务模式,不仅给旅客的出行带来便利,也给旅客带来更多的选择。毫不夸张的说,铁路推出的智能化服务,让旅客走的顺心,吃的放心,玩的更加开心。

      创新服务让旅客出行更顺畅。没有最好,只有更好。为了给旅客带来更好的出行体验,铁路部门与时俱进,不断创新,逐步把科技融入到服务中,不但在车站启用“刷脸进站”模式,在售票窗口、12306网站推出微信、支付宝扫码支付,更是创新的推出余票查询、互联网接续换乘以及“铁路12306”微信小程序等服务,这些创新的服务模式,不仅多渠道供给旅客出行信息,也大大节省了旅客出行时间,让旅客走的更顺畅。

      安保服务让旅客出行更安全。安全无小事,防患于未然。春运的安全问题也一直受到旅客的关注。针对春运期间出行旅客多、携带物品多的特点,铁路部门不仅对安检措施进行了优化升级,对旅客行李物品进行“全覆盖”式安检,各地铁路公安机关还开展“猎鹰-2018”战役,多举并措打击倒票、制贩假票行为。如此严厉的安保服务,让一切危险无所遁形,让旅客出行安全有序。

      暖暖回家路,浓浓铁路情。铁路部门与时俱进,用科技和服务奏响春运交响曲,让民众感受铁路的“速度”和“激情”,是一种为民情怀,更是一种责任担当。笔者相信,返乡旅途中的浓浓铁路情,不仅会温暖旅客归乡路,也将为百姓带来一次平安、有序、温馨的春运新体验。(程令强)


 

 



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