2月1日，2018年铁路春运正式启幕。在这场规模庞大的周期性迁徙之中，纵横交错的铁轨，是连接家与远方的最重要纽带。3.9亿！这是在这场为期40天的春运历程中，全国铁路预计发送的旅客人次。相比往年，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。（2月1日 澎湃新闻）

　　春节将至，春运又起，一年一度的人口大迁徙如期而至。与去年春运一样，铁路部门依据客流量变化，以满足人民出行为目标，将18年春运划分为年前年后两个阶段，共计四十天；而与去年春运不同的是，18年春运除了增开列车、“北车南调”、将西成高铁、石济高铁等一批新建高铁加入春运外，还与时俱进搭载科技快车，将市场化思维融入春运中。显然，18年的春运新举措，饱含浓浓铁路情，不仅给旅客带来“速度”的享受，也将给旅客带来更多“激情”。

　　贴心服务让旅客出行更暖心。沟通零距离，服务无止境。为了帮助春运中的特殊旅客出行，铁路部门以客运服务品牌为引领，在全国多地火车站设立专门的服务平台，如福州站的王威服务台，厦门站的小白鹭服务台。类似的服务平台全国不在少数，它们有着共同的责任，为特殊重点旅客提供专人帮扶，并为其提供专用辅助器械、无障碍通道、无缝交接等专业化服务。这种零距离的贴心服务，犹如寒冬中的火焰，温暖着旅客身心。

　　细节服务让旅客出行更温馨。细节之处，更显担当。为了打通服务的“最后一公里”，让旅客走的从容，铁路部门从细微之处入手，先是在大型车站设置母婴哺乳室，为母婴旅客提供独立哺乳空间，又在火车站设立托运服务点，对不便携带的大件行李、不便携带物品进行托运服务，如此暖心的服务举措，解决了公共场所哺乳难题，打破车站快递难托运壁垒，让旅客出行更加从容不迫。

　　智能服务让旅客出行更精彩。民有所需，我有所为。为满足旅客日益增长的需求，铁路部门搭载科技快车，积极探索“互联网+铁路”的服务模式，先后推出“智慧车站”导航、互联网订餐等多项服务举措，融入互联网元素的服务模式，不仅给旅客的出行带来便利，也给旅客带来更多的选择。毫不夸张的说，铁路推出的智能化服务，让旅客走的顺心，吃的放心，玩的更加开心。

　　创新服务让旅客出行更顺畅。没有最好，只有更好。为了给旅客带来更好的出行体验，铁路部门与时俱进，不断创新，逐步把科技融入到服务中，不但在车站启用“刷脸进站”模式，在售票窗口、12306网站推出微信、支付宝扫码支付，更是创新的推出余票查询、互联网接续换乘以及“铁路12306”微信小程序等服务，这些创新的服务模式，不仅多渠道供给旅客出行信息，也大大节省了旅客出行时间，让旅客走的更顺畅。

　　安保服务让旅客出行更安全。安全无小事，防患于未然。春运的安全问题也一直受到旅客的关注。针对春运期间出行旅客多、携带物品多的特点，铁路部门不仅对安检措施进行了优化升级，对旅客行李物品进行“全覆盖”式安检，各地铁路公安机关还开展“猎鹰-2018”战役，多举并措打击倒票、制贩假票行为。如此严厉的安保服务，让一切危险无所遁形，让旅客出行安全有序。

　　暖暖回家路，浓浓铁路情。铁路部门与时俱进，用科技和服务奏响春运交响曲，让民众感受铁路的“速度”和“激情”，是一种为民情怀，更是一种责任担当。笔者相信，返乡旅途中的浓浓铁路情，不仅会温暖旅客归乡路，也将为百姓带来一次平安、有序、温馨的春运新体验。（程令强）

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