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铁路部门提醒,旅客不要盲目急于前往车站办理退票业务,所有停运列车车票可在票面乘车日期起(含当天)30日内,到任意火车站退票窗口免费办理退票手续,通过12306网站购票未取票的,也可在网站直接办理免费退票。(1月7日 郑州日报)
新年伊始,突如其来的降雪侵袭了河南、湖北两省,瑞雪固然惹人喜爱,同时也给交通运输造成了极大困扰。在大雪封道、航班停飞的情况下,铁路运输依旧坚守在一线尽力保障运输通畅。但暴雪对个别线路班次或多或少造成影响,出现部分列车晚点停运的问题。如何将停运车次的车票钱退回来,是广大旅客最关心的问题。我们欣喜地看到,铁路部门解决这个问题上推出两大举措,最大限度地帮助旅客避免恶劣天气影响出行带来的经济损失。
应对停运,将退票服务“拉长”。据新闻消息,为应对列车停运产生的大量退票业务,铁路部门将退票时间加以延长,方便旅客退票,不仅避免旅客在集中时间排队进行退票,耽误旅客时间;也避免了旅客因行程错过退票期造成损失。
应对停运,将退票服务“拉宽”。与退票时间延长共同推出的还有退票服务的拓宽,退票可在任意车站进行,旅客可以自由选择离家最近的车站申请退票,退票程序更加便利省事,铁路部门将退票服务拓宽到了旅客的“家门口”。
暴雪无情人有情,恶劣天气不受我们控制,但真情服务却能更加贴心。无论是自然原因还是其他原因,停运造成的旅客退票关乎到群众的切身利益,铁路部门应对处置该问题的速度、措施和从旅客角度出发的周到考虑值得我们点个赞。停运虽不便,但铁路有担当,为旅客提供真情服务的便利。(周运华 龙成波/文)
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