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以往在12306网站购票后,车票信息都是以短信的方式发送给购票人,今后可以通过微信收到购票信息了。12月26日,12306网站发布《关于微信方式发送购票通知服务的使用说明》,自当日起,12306网站新增微信通知方式,选择微信通知后,购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”微信公众号发送,列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。(12月28日新疆网)
近年来,铁路便民举措接踵而出:高铁动车自行选座、网上预订外卖、购票微信支付、“铁路畅行”常旅客会员服务等等,无一不彰显铁路部门不断改进服务的决心,而这一次新推出的12306微信服务,同样是提升广大旅客出行的幸福指数很好的证明。
作为移动端人手必备的社交软件,微信月活跃用户高达9.8亿,用户总数和活跃用户数量之多均远超其他对手。面对这一个庞大的用户群体,铁路显然是有备而来,先是推出了购票微信支付,为网购车票补上一大短板,而当前推出的12306微信服务,更是一份令人惊喜的超值便利大红包:首先,购票、退票及改签等通知信息以微信形式通知,不仅让微信用户第一时间接收知晓,而且还便于他们将这通知信息告知亲友;其次,重点旅客预约服务,则是契合依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客的需求,为他们提供优先进站、协助乘降、便利出站等便利;第三,遗失物品查找服务,专门为众多“马大哈”旅客提供更加便捷的寻物捷径,有关旅客只需按要求填写服务单,在服务提交完成后6个小时内,铁路工作人员将联系乘客,告知查找情况。让人满意的是,这一系列服务,只需进入“铁路12306”公众号,选择相应的功能,动动手指就能一键搞定,可谓是手机族一大幸事。
为民服务无止境,12306微信服务看似平凡简单,实际上却能为数以亿计的移动端用户带来莫大的便利,为他们的各种需求,提供了更简便、更直接的解决方案,因此,从某种意义上而言,称其为服务营销妙笔亦不为过。笔者希望铁路部门再接再厉,广听民意,继续推出更多的便民举措,不断提升服务质量,真正实现让旅客无忧出行。(文/徐向荣)
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