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靠窗!靠窗!期盼多年的高铁选座,今天终于实现了!自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。(人民网)
还记得从前在火车站排长龙购买火车票的场景吗?费时又费力,“一票难求”成了每个人心里的隐痛。铁路为解决旅客的棘手问题,于是推出12306网络订票服务,大大优化了广大旅客的购票体验,但网络订票过程中仍存在些许不足,能订到票却无法确定座位,有时相伴同行的人隔得老远,有时想靠窗看风景却只能无奈地靠走廊,特别是行动不便的老人,想着座位离厕所近一些,结果却坐到了车厢的中间位置。如今铁路推出“自主选座”的新服务,正是问需于民直击问题的“要害”,真正地将“人民铁路为人民”的服务理念落到了实处。在此次推出的服务中,我们通过12306网站或手机客户端购买动车票的时侯,可以根据系统提供的座位示意图选择座位。只不过,票总有卖完的时候,当剩余座位无法满足需求时,还是要交给系统随机排座。笔者认为,“自主选座”的优点就在于旅客掌握着自主选择权,可以根据自己的需要选择心仪的座位,这样就会更有满足感和获得感,就如同在电影院看电影,选择一个合适的座位总是会让人更加舒心。
当高铁成为人们出行的首选,安全、优质必不可少外,高效、便捷也是不可或缺的,“自主选座”就是要让旅客有“家”的感觉,出行也是主人翁,一进高铁就能迅速找到座位,再也不用东张西望弄得满头大汗还不能确定位置,结伴同行可以坐一块好好拉拉话,喜欢看风景可以靠窗尽情欣赏,而行动不便的老人们也则方便地走动,不仅可以来一场说走就走的旅行,而且还是放心、安心、舒心、顺心的旅行!
不仅如此,铁路在打出“自主选座”一记重拳的同时,跟着就是“接续换乘”的精彩招式,惠民“组合拳”可谓相当给力。当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,售票系统将展示途中换乘一次的部分列车余票情况,想买的话还可以一次完成两段行程车票的支付。这样既节省了旅客的宝贵时间,又免去了到处找车的麻烦,更不用担心在买第一段车票的时候担心下一段的票会被人“抢走”,不得不说,“接续换乘”的及时雨是落到了旅客的心坎上,只要手指轻轻一点,就已经准备好一趟轻松自在的出行。
“以服务为宗旨,待旅客为亲人”,铁路的宗旨一直没变,并且在不断地改进更好的服务旅客,“自主选座”和“接续换乘”无不彰显着铁路人性化的服务,笔者相信未来的铁路还会有更多更大的惊喜,不仅会让旅客眼前一亮,而且更多的会是舒适、便捷、暖人心窝。(文/王雄炜)
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