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  • 2017年02月15日   来源:中国民航报   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要: 在春运期间,深圳航空以“本外站一致化、地空一体化”的全流程服务为宗旨,以深圳基地为中心,与全国各分公司、基地进行联动,将深航春运特色服务带给每一位旅客,让旅客感受到了深圳航空“任何时候,自然体贴”的服务。...
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      在春运期间,深圳航空以“本外站一致化、地空一体化”的全流程服务为宗旨,以深圳基地为中心,与全国各分公司、基地进行联动,将深航春运特色服务带给每一位旅客,让旅客感受到了深圳航空“任何时候,自然体贴”的服务。

      春运期间,深圳航空地面服务部从“真情服务暖人心、温馨候机伴你行、创新服务迎春运、真诚服务感动你”四个方面着手,为返乡过年的旅客提供温馨而真情的服务。地面服务部为无陪儿童提供了“无陪之家”休息室,休息室内放置了儿童3D读物、拼图、绘图工具,并配备了超级平台型智能机器人陪小朋友们读书、聊天、讲故事。在休息室内,小朋友们收获了欢乐与知识,也缓解了他们独自出行的焦虑情绪。地面服务部值机室、行李查询室及深航六地的尊鹏阁均开展了2017喜迎新春活动。深航邀请书法爱好者现场开展春联书写和展示。农历大年初一,深航派出“财神”在深航值机柜台区域、高端值机厅、登机口、行李提取处向所有深航旅客派发金币巧克力、糖果及深航的福袋,送去新春的祝福。

      深航客舱服务部则从“欢声笑语喜迎年,惊喜不断伴你行”两个方面着手开展各种活动。飞行前,深航优质示范组乘务员在飞机上张贴了福字、对联及窗花,穿上了新年红马甲迎接旅客的到来,让每一位旅客感受到浓浓的春节气息。在餐饮服务结束后,乘务长会介绍中国传统的节日习俗,客舱内还开展了有奖竞猜、脑筋急转弯、猜字谜等活动。活动通过参与送礼品的方式,吸引了更多的旅客参与,将深航祝福带给旅客的家人和朋友。

      深航金鹏工贸公司在深圳、广州、北京、上海等多座机场柜台摆放各式糖果,服务人员也统一身穿民族特色的唐装马甲上岗服务,在庆祝春节到来之际,为旅客提供具有深航特色的本外站一致化的服务。

      与此同时,深航各分公司、基地在配合深圳本站做好一体化服务活动的同时,因地制宜,开展了不同形式的春节迎送客活动。江苏分公司在值机柜台前向旅客提供邮寄明信片的服务,旅客将自己的祝福和想念记录在这小小的纸片上,传递出新年美好的期盼。西安分公司为旅客准备了内有春联、福字和红包的新春福袋,并开展了民航规章制度、深航文化知识问答活动。在普及航空知识的同时,活动让深航的服务品牌更加深入人心。在重庆分公司的航班上,乘务长向旅客介绍各式重庆特色美食,并开展了抢答赢美食活动,为旅客带去“火辣辣”的“深航之旅”。(通讯员郭杰、王苏婉)


 

 



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