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近日,北京西开往深圳北的某次高铁发生停电故障,车厢内近千人受困,据新闻报道,这一事件的发生是由于邯郸市供电公司管辖的辛肖线220千伏上跨京广高铁电力线脱落,造成京广高铁邯郸东至安阳车间设备故障,这一区段的断电致使列车无法运行,被迫停在了邯郸站附近的一座桥上,由于当地最高气温达到了35℃,列车停电使得车内空调无法运行,从而车厢内的温度达到了近40℃,惹得不少人纷纷抱怨,甚至有人强行要打开车门。
我们都知道,在列车被迫停在线路中间的时候,旅客对外界信息了解比较少,也不准确,再加上空间相对封闭,使人容易产生焦虑感和恐惧感,所以这时候我们就需要列车服务人员的热情周到和细致耐心,这样我们至少不会那么急躁,要知道,心灵的沟通、换位的思考,才是解决问题的最好办法。
当然,列车出了故障,大家心里都很难受,但是作为旅客我们更应该做的是互相理解。要知道高铁的运行,安全是前提,列车停在线路中间,如果打开车门,有人下车了,则有可能发生很大的危险,要是连我们自己的生命安全都得不到保障,那么还会有谁会来乘坐高铁呢?我们出行在外,总是会遇到这样或者那样的不便,我们都很痛苦;但是只要不是人为的因素造成的,我们就不应该过分苛刻横加指责,更多的是予以理解,给予配合。适当的理解和配合会让铁路工作人员更有信心的为旅客服务,切不可因事故的发生,伤了自己出门旅行的兴致,也不可借机为难、阻挠列车工作人员,伤了自身的形象,对于我们来说安全到达始终是我们排在第一位的,所以请给那些正在努力恢复运行而辛苦的铁路工人多一点耐心、多一点理解、多一点配合,只有这样,才能让“和谐号”旅途更加“和谐”!
评论员:王雨燕
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