为迎接G20峰会召开，日前，铁路杭州站在杭州东站出发层开展了“服务G20，当好东道主”志愿服务启动仪式，共青团杭州市志愿者协会、杭州东站管委会、杭州铁路公安处、杭港地铁共同参加了当天的志愿服务活动。
　　
　　服务从心到行，彰显铁路服务人性化。此次服务有这么五大亮点。一是提供“导游”服务，为广大旅客规划杭州各大景点旅游景点出行线路，提供咨询；二是开展“帮帮盲”活动，为盲人旅客提供“站到家，家到站”服务，开辟绿色通道，提供温馨服务；三是双语导购服务，在出发层、到达层、服务台、售票区域为外籍旅客提供导购服务；四是流动书屋服务，在出发层为候车的旅客提供各类书籍，传递文化气息，让旅客度过轻松的候车时间；五是推出留言墙服务，制作“G20留言卡”，让旅客写上自己的心里话。铁路在G20上用心全新的诠释了铁路人性化的服务理念，展现出铁路改革发现的成果和效果。
　　
　　初心不变搞发展，全面改革服务大局。铁路是国家的重要基础设施，国家经济的大动脉和大众化的交通工具，在我国综合交通体系中处于骨干地位。党的十八大以来，中国铁路总公司按照党中央国务院的部署，坚持供给侧铁路改革引导，紧紧抓住铁路建设与各项发展的黄金机遇期，以运能充足、装备先进、管理科学、节能环保、服务优质、内部和谐为主要内容，全面深入推进和谐铁路建设，各项工作取得了显著成绩。“十三五”提出铁路全面实施中长期铁路网规划，开展大规模铁路建设，建成由一二线为中心向偏远地区辐射的“末梢”，开通广大人民出行的“幸福路”。
　　
　　以服务展质量，促进铁路“走出去”。参加G20活动的都是各国重要元首，铁路利用这次峰会机会，让广大外国朋友从耳听“中国制造”、“中国高铁”到实际体验中国高铁，从了解中国铁路表皮到贴心服务的感受，很好的展现了中国铁路在国际上的形象，为中国高铁“走出去”打出来一把漂亮的牌。也为中国倡导的“一带一路”建设加筹码，有效的促进G20国在“一带一路”平台上实现政策和发展战略对接，促进经济要素有序自由流动、资源高效配置、市场深度融合。各国利用“一带一路”建设，开展更大范围、更高水平、更深层次的区域合作，共同打造开放、包容、均衡、普惠的区域合作架构。总之，铁路服务G20活动，即使一项服务，又是一种展示，即使一项任务，又是一种发展。
　　
　　马建林

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