5月3日，一则名为“高铁无理占座哥”的视频引发网友关注。这是继今年2月之后，又一则高铁乘客占座并与乘务员发生冲突的视频。铁路部门确认，视频中的列车是从宁波开往上海的G7514次，该事件发生在上海铁路局杭州客运段。(中国日报5月6日)
　　
　　作为一位普通民众看到这则消息时，我只能用气愤和惊讶来形容自己的心情。在中国乃至世界最先进的铁路运输工具上，却上演着与之并不匹配的一幕，真让人感到难堪，并为该旅客的行为所不齿。
　　
　　最近一段时间，铁路列车上屡次发生了这样“鹊巢鸠占”持低等级车票乘坐高等级坐席的情况，而且还一副振振有词的样子，甚至在铁路工作人员提出劝说时竟然还出言不逊，一副“任他东南西北风，我自岿然不动”的表情。我们都知道，乘坐火车要凭车票对号入座，这不仅是保障列车内的良好秩序，也是铁路车站、列车统计上车人数，防止列车超员的有效措施。自2013年铁路企业进行改革后，铁路服务质量和运行速度都有了突飞猛进的变化，为提高服务质量，铁路部门可以说是绞尽脑汁。高铁的快速发展让人们的出行变得更加便捷，舒适、温馨的乘坐环境让我们感受到陆地飞机的感觉。而在旅客“三个出行”承诺的践行过程中，让我们实实在在地体会到了“上帝”的感觉。
　　
　　但是，在我们现实生活中，却时常会出现与社会文明不相符的行为。有个别旅客认为付了费、买了车票，你就应当提供良好的服务，就应该满足我的各种各样的要求，无论这些要求是否合理。正是在这种心理的作祟下，才出现了形形色色的“咆哮哥”、“占座哥”和“无理哥”。但笔者认为，铁路虽然是服务行业，为旅客提供优质的服务是铁路工作人员义不容辞的责任，但是服务不是毫无原则与底线的，不是对任何无理要求都要一一满足的，而这一原则就是安全，底线就是尊重。
　　
　　列车是一个封闭、移动的空间，在这个空间里有几百甚至上千名旅客共同运行在铁道线上。所以，保障旅客安全和良好的乘车秩序是每位列车工作人员的责任和义务。而作为旅客，有义务协助配合他们的工作，保证列车内的正常秩序，并对他们辛勤的付出我们应表示尊重。我们常讲：己所不欲，勿施于人。当我们提出无理要求影响其他旅客的安全和乘车，并对工作人员的善意劝说置之不理时，是否照顾到其他同行旅客的感受？
　　
　　在服务行业中，常常把顾客、旅客比作上帝，视为亲人，那么也请我们这些“上帝”“亲人”有上帝的仁慈、善良、宽宏和亲人般的关爱和体谅，对于铁路服务人员细致、耐心的工作给予支持和尊重！（文/闫军）
　　
　　

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