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5月11日清晨,在兴国火车站的站台上,一名盲女紧紧地握着列车长的双手激动地说:“谢谢你们!我虽然看不见,但我能感受到你们的真心和热情。正是因为你们,我的归途才能一路阳光!”(江南都市报5月12日)
有首歌传唱多年,因为“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”。近日,在苏州开往赣州的K469次列车上,关爱他人这种美德和铁路客运的优质服务都体现的淋漓尽致,盲人女乘客本被嘈杂的环境和急于上车的旅客吓得不轻,却因为列车长的及时发现,在他的关怀和细心照顾下,让这个故事上演为充满正能量的反转剧,无论是重点旅客设置备用的专用席位、端茶倒水泡面还是到站后的出站护送,乘客一路被铁路客运工作人员的热情周到细致的服务所感动,内心温暖阳光的顺利回家。
其实,盲人也好,各种行为不便的重点旅客也罢,都是需要相关工作人员和社会民众给予适当关爱的群体。尊老爱幼,扶困帮贫等等都是中华民族的优良传统美德,正所谓“赠人玫瑰,手留余香”。此次对乘务人员对重点乘客的关怀,从服务细节上让乘客满意,也同时温暖了车上每一位乘客的心,做盲人旅客的“眼睛”,照亮的是大家的归途,把阳光洒在了所有人的心里,传递了城市文明的正能量,让“人人为我,我为人人”在社会生活工作中变得更有可能。
(祁洁)
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