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据悉,5月1日起,视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车。不过,旅客需尽可能在开车12小时前向工作人员说明携带导盲犬需求。在盲人黄鸣携带导盲犬乘坐火车受阻一事被媒体报道后,“导盲犬能不能乘坐火车”的问题受到了社会各方的广泛关注。现如今,中国铁路总公司做出回应,自5月1日起,视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车。足以说明,铁路部门把民意作为改进和完善服务工作的一剂良药,也是改进提升自身服务的助动器。
满足市场需求是服务行业的根本所在,对于铁路而言,在不断迎合旅客需求的基础上,更将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。然而,人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物,近几年来,铁路部门的人性化服务悄然走入我们的生活,并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。此次铁路部门出台的新规,是首次允许有特殊需求的旅客携带动物进站乘车。这项举措不仅是对人民群众呼声的回应,也是对社会各界对铁路工作的意见和建议的积极反馈,更是铁路部门“待旅客如亲人”又率先迈进了一大步,同时体现出了铁路部门强烈的社会公益责任感。具体来说这一重要举措,就是以人为本的践行,为旅客全心全意提供优质的服务,给旅客以人文关怀,从而提高旅客的服务满意度,进而增加铁路的旅客满意度,最终达到提高社会效益与经济效益目标的服务。一些更加人性化的、为旅客解决实际困难的举措往往更得人心,更能得到旅客的好评。因为这此举措更能体现出铁路部门为旅客着想的服务理念和细致入微的人文关怀,也更能够为铁路部门的服务加分。不得不说,人性化服务是铁路是开拓服务市场的有力手段,是深化品牌影响力的重要渠道,提高服务质量的必经之路。(文/周想)
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