资讯 | 高铁规划 | 高铁建设 | 高铁运营 | 高铁股票 | 高铁商机 | 高铁科技 | 国际铁路 | 高铁房产 | 高铁旅游 | 铁路人 | 评论 | 酒店 | 航空 | 动态 |
中国铁路 铁路执法 铁路局 铁科研 火车站 铁路安全 铁路投资 临客信息 春运新闻 铁路轶事 铁路改革 线路调图 轨道交通 地铁 公交 焦点 天气 |
|
作为首批装备复兴号的单位,北京局集团公司以让旅客出行体验更美好为出发点,以优质的客运服务匹配优质的技术装备,通过打造专业的管理团队、精细的管理标准、科学的管理体系,努力实现“安全放心、服务优质、环境和谐、旅客满意”的服务目标,复兴号品牌效应全面提升。
开行范围不断扩大。 17辆超长编组复兴号在管内上线运营、京沪间首开3对时速160公里动力集中型复兴号动车组、改造的复兴号在京雄城际铁路北京西至大兴机场段服务旅客....今年以来,北京局集团公司管内复兴号开行范围不断扩大,精彩纷呈。截至目前,京沪高铁、京广高铁、石太客专、京津城际铁路等线路均有复兴号飞速奔驰,其中京沪高铁上的复兴号平均客座率较其他同区段列车客座率高出14个百分点。从北京市始发的复兴号数量已达到190对,通达上海、天津、广州、武汉、太原、沈阳、成都等93个大中城市,连接京津冀、沪宁杭、东三省、广深港等多地,辐射带动效应不断扩大。
服务品质不断提升。北京局集团公司从打造标准服务、精细服务、品牌服务入手,不断提升复兴号服务品质:增加复兴号服务设备设施介绍和安全提示,安排专业播音员进行中英文双语广播;针对复兴号座椅USB接口,配备各种型号数据线,方便旅客使用;丰富餐饮服务,互联网订餐实现1小时送达;研发“康之旅”手机订餐软件,实现旅客自主点餐;根据旅客饮食习惯和用餐需求,提供6个价位的12种套餐;细化重点旅客服务,为老弱病残孕旅客提供“四助五色”服务。
品牌建设不断丰富。2019年6月26日,在天津客运段值乘的北京南开往上海虹桥的G1次列车上,乘务员与旅客一起为复兴号切蛋糕“庆生”。天津客运段津京沪车队以G1次列车为重点,打造服务品牌,秉承“享受服务,快乐旅行”理念。他们总结出5G(Good、Great、Gentle、 Glad、 Global) 服务法,赢得广泛好评。
(唐明辉)
免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。
|
铁路资讯评论投稿邮箱:news@gaotie.com.cn   稿件咨询:QQ97681299 |