适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。 [阅读全文]

在2019年春运来临，武昌南机务段通过各种方式为春运人员减压，让他们带着快乐、轻松的心情搞好春运服务工作，笔者不得不为武昌南机务段人文关爱的做法为之叫好。资料显示，2019年春运将于1月21日开始，3月1日结束，共计40天。今年的春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年春运增长0.6%。其中，铁路4.13亿人次，增长8.3%。为了确保安全、和谐、温馨春运工作，铁路各单位部门都在全力以赴为春运做好提前准备工作 [阅读全文]

　　7月21日上午，记者从南阳火车站了解到，受前期全国范围内暴雨天气影响，南阳火车站部分列车晚点停运。 [阅读全文]

　　3日大雪对铁路旅客列车影响不大，但短途流增加与返程高峰交织，预计发送旅客11万人，截止3日15时己发送8万余人，沈阳、吉林、白城、哈尔滨、大连等方向还有剩余票额，提醒出行旅客站前广场人多、车多、积水多，请提前出门以免耽误旅行 [阅读全文]

每年春运都是铁路运输压力最大的日子，今年更不例外，随着时代的快速发展，人民水平日益增高，更加追求安全、舒适、快捷、方便的出行；响应新时代的精神，铁路也在不断做出优化和新的措施，更好的解决旅客的方便出行，积极营造“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更加美好”的氛围。 [阅读全文]

随着网络愈渐发达，大多数旅客都会青睐于12306网站，首选网购火车票。2017年以来，12306进行了多次升级，上线了许多新功能，包括微信支付、接续换乘、自动选座、互联网订餐等，这些新功能都将在这个春运接受第一次“检阅”。 [阅读全文]

用声音传递微笑，用辛劳换来满意。2月21日，铁路迎来返程客流高峰，12306客服中心的电话更是繁忙，节后客流攀升，预计2月21日（正月初六）全天电话量突破8000个。为给每一位打进热线的旅客做好服务，客服人员没有停歇的时候，常常是挂了上一个电话，立即接通下一个电话。春运期间，旅客打进热线，成功接听率达到98%；春节前后部分时段，接听率一度达到了100%。值班人员在除夕夜守着电话，用声音温暖回家路上的人，甜蜜声音传电波，温暖着广大旅客的旅途。 [阅读全文]

　北京铁路警方安检人员介绍，近日北京各大火车站的客流量明显增加，在旅客进站安检中查获违禁物品中最多是易燃易爆气罐类和水果刀。 [阅读全文]

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理；持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。 [阅读全文]

　　记者昨天从上海铁路局获悉，12306网站和“铁路12306”手机APP每天的火车票开售时间由7点提前至6点。对为何不能24小时全天售票的疑问，12306客服人员解释称，由于系统需要维护，所以每天的售票时间限定为早上6点到23点，其余时间为系统维护时间。 [阅读全文]

铁路部门介绍，新车票票价高于原车票，只需补足车票差价，不需支付原车票退票费；如新车票票价低于原车票，只需支付差额部分的退票费。 [阅读全文]

　　随着暑假的临近，铁路客服中心网站（12306.cn）已开放了学生暑期票发售。记者昨日从铁路部门获悉，即日起至9月底，学生可凭相应证件持学生优惠票乘火车。(6月28日现代金报) [阅读全文]

　　昨日，市民王先生反映，上周他通过微信在同程网上购买22日早上汉口去谷城的火车票。22日早上7时半，他在汉口火车站的自动取票机上取票时发现，原本可以取票的机子已无法取票，他只好到柜台处取票。 [阅读全文]

　　暑假邻近，各大院校放假在即，全国铁路新运行图编制工作已全部完成，预售期恢复正常，学生票开始全面发售，今年学生票购票乘车时限为6月1日至9月30日。记者从铁路包头站获悉，为方便学生购票，包头站设立大学生购票窗口，同时学生也可通过12306网站、*******订票电话、火车站售票窗口、代售点等方式预订暑期学生票了 [阅读全文]

　　从天津站了解到，暑期学生票已开始发售，铁路部门提醒网络订票的学生旅客，如未按规定的乘车区间购票，或今年购票超过4次，则无法换取纸质车票。 [阅读全文]

　　（记者樊曦）记者昨日从中国铁路总公司获悉，6月9日端午假期首日，全国铁路发送旅客1127.8万人次，比去年高峰日增加147.6万人次，同比增长15.1％。 [阅读全文]

　　据铁路部门的消息，铁路将实施近十年来最大范围的运行图调整，5月15日起正式启用新运行图。本次调整将突出高铁品牌，大量增开动车组。同时，为方便二三线城市居民的出行，也将增开始发于二三线城市的普通列车。 [阅读全文]

　　昨天12306官网发布公告，公告表明，自4月20日起，全国主要干线旅客列车车票互联网、电话订票预售期恢复60天。而此前，由于调整需要，铁路部门临时调整车票预售期，自3月14日起只发售5月12日及以前的车票。 [阅读全文]

　　记者获悉，根据铁路总公司统一安排，全国铁路运行图编制工作已经全部完成，4月16日预售5月21日（含当日）之前的车票；4月17日预售5月30日（含当日）之前车票；4月18日预售6月8日（含当日）之前车票；4月19日预售6月17日（含当日）之前车票（车站窗口、代售点仅发售6月15日之前车票）。 [阅读全文]

　上海铁路局订票电话统一为：95105105。在上海市、安徽省、江苏省、浙江省境内直接拨打本地订票电话，即可接入电话订票系统，只收取本地普通话费;电话订票实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。 [阅读全文]