坐落在恩平市东成镇背仔石村道口对面的恩平高铁站,是本市重要的交通枢纽之一,是外来群众到达恩平的“第一扇门”和“第一个窗口”,自2018年7月投入使用后,也拉近了恩平与粤港澳大湾区核心城市圈的时间距离。
在恩平高铁站投入使用后,一个影响乘客换乘的问题浮现出来,由于站前广场设计限制,导致到站旅客需经过楼梯步行约500米才能到达公交站场,遇到恶劣天气时,对于老年人、残疾人和携带大件行李的旅客换乘非常不便,获悉情况的恩平高铁站迅速行动,积极对接市交通运输局、市发改局等部门,协调在站前广场楼梯处加装无障碍升降平台,并在原楼梯另一侧新修一条小路,优化了旅客换乘路径。
恩平高铁站全体干部职工始终秉承着“人民铁路为人民”理念,成立了一支由客运值班员、后备客运值班员等人组成的“漠阳红”爱心服务队,从成立开始,他们风雨无阻地为乘客解决各种各样的突发难题:雨天时,他们及时出现帮助乘客撑雨伞拿行李,实现“无缝换乘”,帮助乘客解决最后500米困难;遗失物品时,他们联络车长、乘务员寻找物品,并积极安抚乘客的情绪;与家人朋友走散时,他们是广播寻人查看监控的千里眼顺风耳,急乘客之所急……如此热情且贴心的服务获得了来自四面八方的乘客交口称赞。
从解决站前广场换乘问题到成立“漠阳红”爱心服务队,恩平高铁站设身处地地为乘客着想,事无巨细地解决着乘客在出行中所出现的突发情况,牢记初心使命,全心全意为乘客解难题、办实事儿!
(文/付佳)
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