杨晓萍是南昌车务段抚州站一名客运员，她多次被评为集团公司“五争当”服务名星。她的工作岗位是“小桔灯”服务台。她以“点亮桔灯，传递真情”的服务理念，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

　　旅客物品遗漏在候车厅、站台和车上也是常事，让遗失物品物归原主，也成了她工作的一部分。11月23日，正在候车室巡视的客运员余欢丽发现在空荡的候车椅上捡到了一个黑色挎包，马上交到了“小桔灯”服务台。杨晓萍立即与综控室联系，利用广播寻找失主。不一会，一位中年男旅客跑到服务台认领，经过与该男旅客对接，包内的身份证和六千三百元现金交还了这位旅客。

　　“微笑服务、传递真情”，尽心帮助每位旅客，让旅客出行感受到温馨的服务，成了她的“家常便饭”。一次，杨晓萍在服务台前，发现候车厅来了一位身患疾病的老大爷被他儿子背入大厅，她急忙迎上前去，得知张大爷父子俩是第一次坐动车去福州看病的情况后，一方面主动与客运值班员联系做好提前进站乘车准备，另一方面找来备用的轮椅，推着张大爷提前进入站台，并与客运值班员主动联系车长，一道把张大爷送上车安顿好后才下车。张大爷伸出拇指作了个手势，连忙道谢的说：“这女孩，比我亲闺女都孝顺。”杨晓萍指着身上的授带，微笑的告诉张大爷：“点亮桔灯，传递真情”是我的工作。

　　这样的事情天天都有，受到杨晓萍帮助过的旅客，每逢节假日和再次乘车时，都会收到不少的感谢话和祝福的短信。（文/朱仲凯 刘忠东）

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