出发地: 目的地:
查车次:
查车站: 12306
  • 2018年09月30日   来源:西安新闻网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  十一期间淡季时段开启人工售票28个窗口,高峰时段开启临时售票厅和流动售票车,共计38个窗口。1号为值班主任窗口,24小时办理挂失补、旅客身份核验、处理旅客各项疑难问题,2至10号窗口具备办理“售、退、改”业务的综合服务窗口,7号为军人依法优先窗口...
  •   十一期间淡季时段开启人工售票28个窗口,高峰时段开启临时售票厅和流动售票车,共计38个窗口。1号为值班主任窗口,24小时办理挂失补、旅客身份核验、处理旅客各项疑难问题,2至10号窗口具备办理“售、退、改”业务的综合服务窗口,7号为军人依法优先窗口,9号为“救助换票”窗口,17、18号为学生窗口,28号为无障碍及务工团体窗口。全站自动取票机共计43台,东边1号安检厅外14台、西边2号安检厅外9台,站区内东广场9台、西广场8台、六站台地道口1台,尚德门外魏家凉皮店西边2台。站内技术人员24小时驻站待命,确保售票设备状态良好正常使用。
      
      特色服务举措:
      
      24小时应急处置,保障出行安全。
      
      西安火车站黄金周期间成立假日运输及应急处理领导小组和办公室,实行24小时值班,机关干部现场帮班,以售票组织、安检查危、实名制查验、乘降组织为重点,对旅客出行关键环节提供全方位、全过程引导服务,及时做好突发性问题应对处理。
      
      科技智能服务,信息精准传递。
      
      大数据分析合理调整候车区域。针对老站舍候车容纳面积有限的实际情况,为了保证大客流运输组织平稳有序,车站自主研发了“客流大数据动态监测”系统,实时掌握候车室人数,同时候车人数超过七千人次及时发布预警,补充现场服务引导力量,调整进站流量;实时监测四个候车区人数,根据每天四个客发高峰时段及时均衡调配各次列车的旅客候车区域。
      
      “车票扫码”语音播报候车方位。研发扫码识别票面信息,与后台运输系统对接,旅客无论在站外或站内即可实现通过扫码精准查找候车方位。
      
      实施畅通工程,出行高效便捷。
      
      畅通引导信息,重新规划设置动静态标识,完善视觉流线,对站内10处静态标识版面信息、点位进行重新规划,确保其信息引导的准确性内容丰富性和信息的连贯性。对站内4处动态屏信息进行调整,确保旅客从安检进站至售票大厅,至实名制验证口,到小广场内获取乘车信息的流畅。
      
      畅通安检环节,与广场安检部门建立24小时通报联络机制,随着客流大小动态调整开启安检仪及值机人员数量,保证高峰期高峰时段,东西两个安检厅12台安检仪全开,72名安检员全上岗,畅通旅客进站安检环节。
      
      畅通进站验证,在客流高峰时段开齐12个实名制验证口的基础上,还将增开南一、南二“绿色急客通道及团体旅客”专口。
      
      畅通寻物渠道,与安检部门建立重点人、物交接班制度,明确旅客站内寻物求助点:售票大厅12306服务台、候车室“丝路缘”服务台、候车室内客运值班室、进站小广场“丝路缘”亲情服务亭,以“一点接到寻物信息、四点联动帮忙查找”的方式,与列车、站内、站前等各部门接洽信息,积极帮助旅客寻找遗失物品,避免旅客奔波。
      
      优化候车环境,提升美好体验。
      
      扩大候车面积,为给旅客提供更好的候车环境,车站腾出两个茶座的候车空间,并科学利用空间增设座椅,共在候车室立柱周围、电梯两侧雨廊下等处所增加座椅120个席位。
      
      设置换乘专区,站内设置了中转换乘急客座椅,在六站台地道下方设“换乘候车专区”,摆放座椅20个,供短时间中转换乘、行动不便及老幼病残等急客使用,减少紧急换乘旅客出站再重复进站的环节。
      
      “公、铁、航+旅游”联运为黄金周助力。
      
      西安火车站作为旅游城市的窗口,充分发挥行业优势,联手公路、民航以及政府旅游服务部门搭建联运平台,链接旅客出行需求,畅通多方服务信息渠道,在售票厅设置“联运服务台”,提供公路、民航换乘购票以及旅游景点咨询购票等综合服务,并将火车票售取自助设备分别安装至机场和汽车站,打通旅客出行“最后一公里”。
      
      “换乘攻略”解决高峰线路出行困扰。
      
      针对假期重庆、成都、贵阳、昆明等热门城市票额紧张的情况,帮助旅客定制规划了十三条“三小时以内”换乘出行线路,制作融媒体推送宣传攻略,实现“攻略在手、出行无忧”。
      
      温馨提示:
      
      节日期间客流较大,实名制验证和安检都需要一定的时间,请至少提前1小时到达车站安检候车,高峰时段请至少提前2小时到达车站安检候车。
      
      网上订票的旅客,请认真核对您所订列车车票的信息,特别是零点以后列车车票,比如10月1日0:07开车,请您务必于9月30日晚上到达火车站;还没有换取纸质车票的旅客,请提前换取纸质车票。因西安车站先安检后进站,安检外自助设备前取票人数较多,排队等待时间较长,您可以至广场外流动售票车或进安检后至人工售票窗口换取车票,以免耽误您的时间,错过乘车时机。

 

 



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