出发地: 目的地:
查车次:
查车站: 12306
  • 2018年03月14日   来源:央广新闻   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  酉鸡辞旧,戌狗迎新。2018年春运昨天落下帷幕,铁路南京站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作的新理念,通过积极组织、科学调配、优质服务,确保春运工作完美收官。“增开始发高铁动车、扫码支付全覆盖、引进智能导航系统、拓展网络订餐及便民托运服务、智能机器人助力服务……都可以窥见铁路努力服务好春运的智慧和真心。”记者采访铁路南京站相关人士了解到,随着高铁时代的到来、互联网化服务手段的应用,春运之旅变得轻松、高效、舒心。...
  •  

      酉鸡辞旧,戌狗迎新。2018年春运昨天落下帷幕,铁路南京站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作的新理念,通过积极组织、科学调配、优质服务,确保春运工作完美收官。“增开始发高铁动车、扫码支付全覆盖、引进智能导航系统、拓展网络订餐及便民托运服务、智能机器人助力服务……都可以窥见铁路努力服务好春运的智慧和真心。”记者采访铁路南京站相关人士了解到,随着高铁时代的到来、互联网化服务手段的应用,春运之旅变得轻松、高效、舒心。

      大量增开旅客列车,春运运力创年之最

      2018年春运40天,铁路南京站共增开旅客列车1750.5对(其中增开始发旅客列车434列),累计发送旅客685万人,较去年同比增长9.3%,“今年春运南京铁路客运能力较2017年春运同比增幅19%,这主要得益于这两年高铁新线的开通,南京增加了多趟图定始发列车。”该站营销科长罗文虎介绍道,数据显示,整个春运期间,南京地区铁路客发量节前节后相对都较均衡,日均维持在17万人左右的一个较高位,其中,3月3日(正月十六)发送旅客22.39万人次,创下春运单日发送旅客新高。“在今年节前学生分流情况下,春运旅客发送突破680万人次,这个数字与五年前相比,已经增长了一倍还多,单日客发量也一直保持在较高位,这一方面有客流叠加因素,但是运输能力的提升是根本原因。”罗文虎解释说,今年春运车站日均开行旅客列车达到456.5对,相对于2017年增加21.5对,其中开行动车组占列车总数的77.4%,运力为历年之最。

      高铁开通到哪,运能释放到哪

      高铁成网,一条条高速铁路正悄然改变着人们的出行方式。随着近年来多条高铁陆续投入营运,不仅方便了旅客出行,而且有效缓解了南京和川湘、滇黔、两广、福建、西安等方向长期以来运量与运能的矛盾,凡有始发动车组开通的地区春运运能紧张状况都有一定缓解。加之去年“12.28”铁路调图后,南京首次新增始发开往汉中、广元、绵阳等方向的高铁列车,增加了南宁、厦门、南通方向始发高铁动车组列车,以及近两年新增的至长沙、广西、南昌、贵阳、昆明的始发动车组列车和往哈尔滨、乌鲁木齐方向的始发普速列车,对于春运紧张方向矛盾起到积极缓解作用。春运高峰期间,该站还开行了夜间动车组列车450列,最大限度增加运能,满足高峰阶段旅客出行需求。同时,随着长三角高铁客运路网的形成,让已经拥有京沪、宁杭、沪汉蓉和宁安线的南京南站综合枢纽真正形成“高铁群”,上海、南京、杭州、合肥等地高铁互联互通,旅客基本上做到随到随走。如今,只要通达高铁、动车的地方,“一票难求”的情况明显得到缓解,旅客选择高铁动车出行已成为趋势。据铁路南京站工作人员介绍,春运期间,该站通过高铁动车出行的旅客大幅增加,占到总客发量的近八成以上,其中高铁南京南站春运共发送旅客408万人(日均10.2万人),较去年同期增长11.6%。随着时代的进步和收入增加,动车和高铁不再是商旅白领的专属,外来务工人员也对自己“好”起来。记者在南京火车站售票窗口看到,不少南下或东进的务工人员都放弃了普速列车而选择购买高铁或动车票。

      落实服务新举措,出行体验更美好

      记者在节后的南京火车站看到,售票厅内的30多个人工窗口和自助机前,每个窗口(自助机)仅六七名旅客排队,一名刚在自助售票机用支付宝购买车票的旅客有些兴奋地对记者说:“现在买火车票也能使用移动支付,真是太方便了。”今年春运,该站全面实现137台自助售票机的微信、支付宝旅客主动扫码支付,以及77个人工售票窗口的微信、支付宝旅客被动扫码支付,从而实现现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式,切实方便旅客购票支付。家住苏北泗阳前往广东务工的许大伟告诉记者,他提前10天就通过手机APP订好了火车票,“网络订票,省心又省时”。网络购票正成为旅客购票的新选择。春运期间,该站互联网购票比例进一步扩大,占总售票量的83.1%(其中手机61.9%)。春运期间,针对务工人员、老年旅客等不太会使用互联网购票的人群,该站在各售票区域开设了“E购票体验区”,制作12306购票演示动漫,设立“务工人员服务专窗”,并招募大学生志愿者加强现场服务。

      此外,该站认真做好常旅客会员服务,春运期间办理常旅客会员服务6426人次,办理兑换车票514张;进一步推广中铁银通卡的应用,将服务范围继续扩大至宁启、宁安线;有效实现12306铁路余票查询,在各售票区域服务台共计摆放14个“12306余票查询”二维码;科学推行自助实名制验证设备使用,率先在南京南站试点推行“人脸识别”实名制验证模式,实现验证方式智能化,车票二维码可任意方向识别;稳步拓展网络订餐及便民托运服务,为送餐员提供快捷通道;开展“便民托运服务”,春运期间共办理2318单;持续优化站内便捷换乘,在南京南站新增13组反向闸机,实现了站内换乘旅客可以同时从东西两侧进站候车,并在南京南站每个检票口安装列车到发屏,方便换乘旅客实时掌握当日列车到开信息;不断完善重点服务,对母婴候车区以及儿童乐园出新改造,春运期间该站“158”雷锋服务站服务老、幼、病、残、孕等重点旅客4450人次,服务盲人旅客535人次。

      服务更加温馨,开启“人文+智慧”春运新模式

      “大家让一让,大家让一让,我要上班啦!”2月1日上午,两台系着紫红色丝巾,眨着可爱的大眼睛,发出甜美声音的智能机器人“快宝”在高铁南京南站正式“上岗”时,引来不少旅客围观。据介绍,春运期间,铁路南京站围绕“平安、有序、温馨”主题,搭建了三大“指尖平台”,推出了“看得见、听得见”新媒体产品,打造“智慧春运”,方便旅客出行。开发了智能导航(APP)、VR全景语音导航,手机App“12306出行”在南站区域共布蓝牙点位2400余个,在南站到达层换乘区域安装35台触屏导航问路机,做到上车、出站、接人、站内导航等全面的自助服务,所有进站口都设置了“人脸识别”系统,“刷脸”进站一般只需要三至六秒。招募了专业急救志愿服务队进驻车站开展急救志愿保障工作,配备急救箱、AED等急救物资,守护旅客平安回家路。

      走进春运中的南京南站候车厅,民俗文化之风扑面而来,剪纸、盘扣、香包、竹雕刻、手工布艺等传统手工技艺艺人,搭建一场生动的南京传统民俗文化展,引导人们享受传统文化带来的快乐。WABC无障碍艺途公益展,让旅客走进“来自星星的孩子”,唤起社会公众对自闭症孩子的关注。在“158”雷锋服务站设置的儿童乐园,车站推出临时“保姆”服务,有事短时间不能照顾孩子的旅客,可以放心将孩子放在这里,工作人员充当起“临时保姆”的角色,帮助单独带孩子出门的朋友临时照看小宝贝。一场主题为“爱在南京,温暖2018”的快闪更是爆燃全网,点击量突破1.5亿,充分展示了魅力南京城市的美丽新形象。

      “年年岁岁春运路,岁岁年年味不同。旅客出行季节分布逐渐均衡、高铁连片成网带来的运力持续增长,春运常态化已然实现。”南京站站长朱心煜表示,满足人们不断增长的服务需求,要靠铁路建设的发展,也要靠服务的不断改进,旅客新的需求是铁路下一阶段改进服务的重点。针对春运后即将到来商务、旅游流高峰,南京站将根据客群需求的不同,合理安排行车线路和车次,把春运服务向全年延伸。

      “春运期间,铁路职工很苦、很累,但我们毫无怨言,我们坚持下来了。我们以优异的工作质量,不仅完成了春运运输任务,更赢得了旅客、社会的认可,我们的付出有了回报。可以说,‘春运战’,我们完胜。但这不是终点,而是全年的起步。”该站党委书记王向军如是说。


 

 



铁路资讯评论投稿邮箱:news@gaotie.cn ,QQ:97681299

  • 声明:来源如未特别标注“来源:高铁网”,均系转载自官方媒体或其他网站,版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值,但并不代表本站完全认同其观点,请读者独立思考辨别,本站不承担因此文产生的任何责任。若发现站内有不合法律规范或侵权之处请联系我们(webmaster@gaotie.cn),我们将尽快核实处理。另:本站原创内容欢迎转载,但请务必注明来源于高铁网。









 

 




中国铁路总公司 北京铁路局 哈尔滨铁路局 沈阳铁路局 太原铁路局 呼和浩特铁路局 郑州铁路局 武汉铁路局 兰州铁路局 昆明铁路局
西安铁路局 济南铁路局 上海铁路局 南昌铁路局 广铁集团 南宁铁路局 成都铁路局 青藏铁路公司 乌鲁木齐铁路局 国家铁路局 中国铁路 铁路改革
中国航空 航班查询 国航 南方航空 东方航空 西部航空 上海航空 深圳航空 厦门航空 山西航空 海南航空 山东航空 春秋航空 华夏航空 联合航空
天津航空 重庆航空 大连航空 四川航空 河北航空 东北航空 吉祥航空 新华航空 大新华航空 亚洲航空 阿联酋航空 新加坡航空 大韩航空
美联航 卡塔尔航空 达美航空 韩亚航空 奥凯航空 汉莎航空 马来西亚航空 三亚机场 厦门机场 南京机场 西安机场 重庆机场 成都机场 杭州机场 拉萨机场
首都机场 浦东机场 南苑机场 广州机场 石家庄机场 郑州机场 武汉机场 长沙机场 昆明机场 虹桥机场 深圳机场 沈阳机场 大连机场 长春机场 哈尔滨机场
机场 地铁 公交 长途汽车 高铁站 火车站 列车晚点 列车停运 火车票改签 团体票 预售期 手机订票 学生票 和谐号 CRH 乘务员 退票 售票时间 余票查询
北京地铁 上海地铁 广州地铁 深圳地铁 天津地铁 重庆地铁 南京地铁 杭州地铁 成都地铁 西安地铁 昆明地铁 沈阳地铁 大连地铁 苏州地铁

 

 

高铁时刻
京沪高铁时刻表 京津城际时刻表 武广高铁时刻表 郑西高铁时刻表 福厦动车时刻表 成灌快铁 广深港高铁 沪昆高铁 成渝高铁 沪汉蓉高铁 宁杭甬高铁
沪宁高铁时刻表 沪杭高铁时刻表 京广高铁时刻表 哈大高铁时刻表 宁杭高铁时刻表 广深高铁时刻表 厦深高铁 宜万高铁 汉宜高铁 京福高铁 合福高铁
网上订票
京沪高铁网上订票 武广高铁网上订票 郑西高铁网上订票 沪宁高铁网上订票 沪杭高铁网上订票 余票查询 火车票代售点 特价机票 火车票订票官网
火车票网上订票 12306 铁路网上订票 订票电话 高铁票 动车网上订票 学生票 儿童票 团体票 火车站订票官网 列车时刻表及票价查询
城市线路
无锡 长春 青岛 大连 太原 合肥 南昌 南宁 昆明 贵阳 株洲 衡山 泰安 岳阳 中山 常州 宿州 海口 三亚 珠海 东莞 佛山 唐山 营口 鞍山 辽阳
万州 宜昌 镇江 宿州 枣庄 德州 温州 宁波 嘉兴 沈阳 西宁 兰州 徐州 洛阳 九江 商丘 吉林 蚌埠 阜阳 曲阜 香港 台湾 拉萨 银川 泉州 廊坊
安阳 漯河 信阳 保定 邢台 邯郸 铁岭 四平 松原 荆州 淮南 鹤壁 孝感 咸宁 衡阳 郴州 韶关 清远 铜陵 黄山 上饶 南平 绍兴 义乌 金华 衢州
六安 汉口 潜江 恩施 遂宁 开封 渭南 宝鸡 咸阳 都匀 桂林 贺州 肇庆 贵港 梧州 云浮 漳州 汕尾 惠州 阳泉 大同 沂州 晋中 临汾 运城 陇南
广元 南充 张掖 酒泉 哈密 三明 台州 宁德 绵阳 德阳 眉山 乐山 莱阳 烟台 威海 湖州 鄂州 黄冈 茂名 湛江 永州 全州 柳州 长治 晋城 焦作
黄石 达州 日照 赣州 河源 益阳 濮阳 聊城 安庆 西昌 临沂 广安 江门 阳江 淮安 汉阳 襄阳 十堰 巴中 汉中 吉安 百色 周口 阜宁 盐城 亳州
芜湖 宜宾 南阳 资阳 内江 遵义 衡水 潍坊 淄博 天水 承德 朝阳 阜新 霸州 锦州 盘锦 自贡 泸州 随州 扬州 泰州 南通 毕节 安康 许昌 新乡
鹰潭 抚州 新余 宜春 萍乡 湘潭 娄底 邵阳 怀化 安顺 曲靖秦皇岛 嘉峪关 攀枝花 张家口 连云港 平顶山 吐鲁番 葫芦岛 三门峡 乌兰察布
哈尔滨 石家庄 驻马店 乌鲁木齐 呼和浩特
川南铁路 广汕高铁 杭温高铁 京昆高铁 宁启铁路 十宜铁路 兴泉铁路 渝黔高铁 杭海铁路 合六铁路 济莱铁路 隆黄铁路 蓉昆高铁 皖赣高铁
合安铁路 合青高铁 渝黔铁路 成安高铁 金建铁路 潍莱高铁 西康铁路 盐通高铁 成雅铁路 梅汕高铁 渝万铁路 玉磨铁路 徐盐高铁 宝兰高铁
徐连高铁 商杭高铁 郑渝高铁 郑太高铁 郑济高铁 西渝高铁 遂渝高铁 西宝高铁 湘桂高铁 石济高铁 呼张高铁 合宁高铁 合武高铁 杭福深高铁
兰新铁路 大秦铁路 郑万高铁 德龙烟铁路 杭黄高铁 沪通铁路 京九铁路 渝新欧铁路 深茂铁路 连盐铁路 津保铁路 郑开城际铁路 沈抚城际铁路
青连铁路 宁安铁路 川藏铁路 昌吉赣铁路 兰渝铁路 西武铁路 武黄铁路 成绵乐铁路 成贵高铁 郑合高铁 西成高铁 漯阜城际铁路 柳南城际铁路
京张铁路 济青铁路 泛亚高铁 渝利铁路 宜万铁路 宁西铁路 青荣城际铁路 连淮杨镇铁路 广珠城际铁路 长株潭城际铁 湛茂阳城际铁路 京唐城际铁路
鲁南高铁 雅万高铁 包海高铁 张吉怀高铁 昌景黄铁路 长益常铁路 环渤海高铁 沪苏湖高铁 京沪高铁二线 杭绍台铁路