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  • 内容提要:  提起海底捞,我们都会想到一句话,“世界已经不能阻止海底捞了”——消费者喜欢的免费小菜,服务员会主动打包一份让其带走;为长发女性准备皮筋发夹,戴眼镜的客人则会送上眼镜布。各种悉心独到的服务,成为了海底捞的核心竞争优势,而同样以服务为核心的酒店业,这一家被誉为“酒店业的海底捞”,也已经成为业界服务标杆,收获了全国千万会员的青睐,这就是美豪酒店。...
  • 高铁网(Gaotie.cn)03月14日讯:

     

      提起海底捞,我们都会想到一句话,“世界已经不能阻止海底捞了”——消费者喜欢的免费小菜,服务员会主动打包一份让其带走;为长发女性准备皮筋发夹,戴眼镜的客人则会送上眼镜布。各种悉心独到的服务,成为了海底捞的核心竞争优势,而同样以服务为核心的酒店业,这一家被誉为“酒店业的海底捞”,也已经成为业界服务标杆,收获了全国千万会员的青睐,这就是美豪酒店。

      说到服务,很多酒店品牌都在奉行“顾客就是上帝”这一准则,但受制于行动力和执行力,实际体验始终差强人意。那么,美豪酒店是如何将这一理念转化为核心优势呢?简而言之只有一点—专注细节、发自内心、努力用心的为顾客提供品质服务。

      美豪式服务—细节

      关注服务细节,是酒店业取胜的关键,这也正是美豪酒店能够拥有1000万忠实会员的决定因素。当你身在美豪酒店,每一个微小的举动美豪都看在眼里:如果你打了喷嚏,等回到房间就会发现已经为你准备好了热气腾腾的姜汤,下雨时为你准备好的雨伞、免费的机场接送服务,正是这样每一个微小但却温暖的细节,汇集成了美豪酒店的亲情化服务。

      品牌把控细节服务,细节服务融入品牌,二者相互交融,成为企业文化重要的一环时,也就为品牌服务奠定了坚实的基础。

      美豪式服务—用心

      何为用心?其实很简单,就是站在消费者的角度,去考虑问题并制定合理的服务体验项目。

      初到一个城市,交通的不熟悉总是会让你感到有些茫然,入住酒店第二天要参加会议的衣服满是皱褶,退房就怕超过时间,总要急急匆匆。有没有一种服务能够解决这些问题呢?当然!美豪酒店为你提供免费机场接送、免费熨烫衣以及15:00延时退房,不仅如此,美豪酒店更准备了免费茶点和水果、擦洗车和电子娱乐服务,为你创造“满意+惊喜”的超值服务,你心中所想美豪酒店都为你做到最好,真正做到轻松入住,免除后顾之忧。

      美豪式服务—享受

      细节用心服务,带来便捷的体验,而别致的装修,则带来身心的舒适。

      美豪酒店——倾力打造酒吧文化+3D影院与酒店完美结合的风情主题酒店,漫步其中,伴随柔和的灯光和精致的软装,卸去旅途的劳顿,享受美豪慢生活。

      美豪丽致酒店——专注城市度假酒店,灰砖、水泥墙、原木的装修格调,让你离自然更近,吊篮、沙发、鸟笼床,让你在宁静中享受悠闲与自在。

      美丽豪酒店——位于核心区位,不仅交通便捷,更通过多元化的装修风格,为你提供更多的选择空间,无论是商务会谈、聚会朋友,都可以随意应对。

      从美豪式服务中我们不难看出,对于美豪酒店来说,能够将服务理念转化服务优势,离不开专注细节,用心服务的有力执行,离不开深入细致的质量提升,重质量、轻数量,在物欲横流的今天,不谈服务,单这一份匠心就值得酒店业探究和学习。

      千人千面真的没想象中那么简单,背后是美豪酒店对“满意+惊喜”服务的积极探索和不断自我提升。如果你想体验一次传说中的“海底捞式酒店服务”,下一次出行一定要选择美豪酒店,极致服务尽情享受。


 

 



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