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  • 内容提要:  “前不久,在美丽豪上海宝山店退房时落下了一串和田玉挂件,离开上海一周后才发现,后来抱着试试看的心态联系酒店,被告知服务员打扫房间发现后,挂件一直在失物招领处等我们认领。1万多元的挂件竟然还能找回来,后来酒店还给我发了快递,现已收到。说给服务员小费感谢,酒店方也婉拒了。太感动了呀,美豪以后会是我们出行的绝对首选!”...
  • 高铁网(Gaotie.cn)03月14日讯:

     

      “前不久,在美丽豪上海宝山店退房时落下了一串和田玉挂件,离开上海一周后才发现,后来抱着试试看的心态联系酒店,被告知服务员打扫房间发现后,挂件一直在失物招领处等我们认领。1万多元的挂件竟然还能找回来,后来酒店还给我发了快递,现已收到。说给服务员小费感谢,酒店方也婉拒了。太感动了呀,美豪以后会是我们出行的绝对首选!”

     

      以上的文字,来自一位美豪酒店顾客的真实留言,时间2月23日。心爱的玉挂件失而复得,顾客“小佳”在美豪酒店微信平台上很兴奋地留下了这段真挚的感谢。

      故事起末是这样的:2月18日中午11时,正在休假的美丽豪酒店上海宝山店客服管家王圆突然收到一条微信语音,内容大意是,顾客“小佳”在入住酒店时,不慎把一串和田玉挂件遗落在客房内,很急切,希望酒店能协助寻找。

      当天下午,客服管家王圆发动了全体在岗的同事,最终在客房部的遗留物品保险柜里找到了一条玉挂件,“看上去是很名贵,玉石圆润,造型别致,就连项链都是蜜蜡做的,和顾客所描述的价值1万多元很接近。”

     

      下午17时开始,王圆与顾客“小佳”再次确认玉挂件的特征,在得到顾客准确回复后,她拍下实物图片发给顾客确认。直至当晚接近20时,在取得顾客发来的详细地址信息后,第一时间联系快递公司保价寄送。

      近日,记者联系到这位“小佳”顾客。电话中,顾客对美豪酒店上海宝山店的作为很是赞赏。她说,原本是抱着试试看的心态与酒店联系,毕竟已经过去了6天时间,没想到当天就能找到玉挂件的下落,酒店还连夜联系快递公司寄送,美豪的这种作风真是让人感动。

     

      据悉,“小佳”还曾与酒店沟通,要支付200元红包奖励客房员工,也遭到酒店的婉言拒绝。对于此事,管家王圆是这样说的:“在美豪酒店,我们把每一个客人都当作家人,这钱怎么能收呢?给家人临时照看下东西,不是最应该的么?”

      此类暖心的故事,据说在美豪酒店还有很多。如果你也去过,也就有了更多的感受……


 

 



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