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(通讯员:朱静)服务是灵魂,旅客安全则是根本,唯有不失根本,方可追寻灵魂。唯有扎实根本,才能更好的提升灵魂。
安全工作是民航安全的生命线,必须常抓不懈,而抓好乌机场安全工作的关键点就是落实标准,每一名机场安全工作保障人员要积极主动落实标准,坚守好安全底线。确当旅客开始一次航空旅行时,在一踏进候机楼,面对陌生的环境,如离水的鱼儿,会非常的局促和紧张。这个时候,我们如何打破僵局、打开旅客的心扉就显得尤为重要。
自助者助人,助人者自助。服务人员主动上前帮助旅客,通过及时有效的沟通来发掘不同旅客的需求,找到突破口,为旅客提供内心最需要的服务,例如一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀,可能就是这么一个小小的举动,就能打动旅客的心。只有不断地从心出发、真心改进、热心去做、用心提升,积极创新服务方式,努力改进服务方法,才能让广大出行旅客真正放心、舒心、称心。
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