据悉，11月11日至20日网络购物高峰期间，铁路部门充分发挥高铁成网优势，科学使用高铁载客动车组、确认列车、行李车等运力资源，开展为期10天的电商黄金周运输，为客户提供快件铁路运输服务。
　　
　　“双十一”一词现已成为国民热搜词，每年11月11日的网络促销，全国参与的商家数量和促销力度巨大。今年双11开跑后，各销售平台持续爆发，开场14秒销售额破10亿，1分36秒成交额破100亿，助跑1小时成交额破1000亿，一串串数字背后，折射出电子商务行业的热度与发展态势。电商记录不断刷新，铁路部门亮出“严、细、实”成绩单无缝接驳，积极服务“双十一”电商黄金周运输，助推双十一市场在不断跳跃的高光下始终充满“活力”与“动力”。
　　
　　精准运输凸显铁路服务的“实”。为给民众提供方便高效的铁路服务，铁路部门日均安排高铁载客动车组列车800列、预留车厢高铁载客动车组181列、高铁确认列车22列、旅客列车行李车450列、特快电商货物班列6列，在总体运力的投放上始创历史新高。其中每日开行的高铁快运列车，承运发往北京、上海、广州、郑州、重庆等热门方向的高铁快件及高附加产品显着增加，一流的铁路快运物流服务助推了社会效益进一步提升。
　　
　　精心服务凸显铁路服务的“细”。铁路部门推出新服务“组合拳”，为云南鲜花等精准扶贫地区农产品提供运输服务，打造了“高铁+电商”运输新模式；首推“高铁当日达”产品，实现“当天下单当天到货”的快速运输产品，以及为生鲜产品、证件文书、医疗送检品等贵密件递送需求的客户提供便捷高效的站到站、库到库和门到门服务，打造了“高铁+专送”物流新模式；在高铁和旅客列车行李车投用新型冷链箱，为医药和食品等保温保鲜保冻货物提供冷链运输服务。种种举措体现了铁路服务的务实和真诚。
　　
　　精细管理凸显铁路服务的“严”。铁路部门不断扩大供给侧结构改革，在扩大有效运力供给的基础上，积极对接市场需求。一方面，积极与顺丰、京东等电商、快递企业洽谈合作，共同推出了“高铁极速达”“高铁京尊达”“丝路高铁快运”等多项运输新服务。另一方面，为保证承运物品安全，铁路各车站和营业部从物品装卸、承运组织、安检核验、押运管理方面进行培训演练，以“严”组织贯穿全程。
　　
　　从经济学的角度来说，“双十一”现象是营销学的经典案列，电商职业人掌握着需求价格弹性，利用消费者的从众、务实、攀比等心理，刺激消费并引导民众在比较成本和利益中做出选择。而铁路部门真切洞悉和掌握着社会经济现象，所做出的一系列反映及推行的一系列举措，助推了“高铁+电商”的深度融合，相信在未来全渠道的发展模式将会成为趋势，铁路亮出“实、细、严”身份，将对社会经济和社会发展增添更大“活力”。（文/肖武琴）

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