改革促发展先行展作为

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改革促发展先行展作为

2019-09-24 来源：高铁网

内容提要：　　全国铁路营业总里程达到13.2万公里，其中高铁营业总里程3万公里。经过近十年快速建设，“四横四纵”的高铁网建成运营，我国成为世界上唯一高铁成网运行的国家，高铁运营里程超过世界高铁总里程的三分之二，居世界第一位，高铁已经成为中国的黄金名片，开始走向世界。我们作为新时代的铁路人，应该感到骄傲和自豪。...

　　全国铁路营业总里程达到13.2万公里，其中高铁营业总里程3万公里。经过近十年快速建设，“四横四纵”的高铁网建成运营，我国成为世界上唯一高铁成网运行的国家，高铁运营里程超过世界高铁总里程的三分之二，居世界第一位，高铁已经成为中国的黄金名片，开始走向世界。我们作为新时代的铁路人，应该感到骄傲和自豪。
　　
　　那么我们如何在“交通强国、铁路先行”新征程中当尖兵、当先锋？我们广铁集团作为全路的客运大局、高铁大局，客运收入和旅客发送量都排在全路前三甲，而我们客运段是集团公司三个客运段当中最大的客运段，更应该在“改革促发展、先行展作为”活动中发挥更大的作用。但我们目前由于职工队伍严重老化，加之高铁开行数量远远超过我们原来的计划和设想，造成职工队伍素质参差不齐，在我们客运段的工作中还存在出库保洁质量不高、车辆设施设备故障偏多、违规经营问题突出、服务质量不高、应急处置能力弱等问题，这与新时代铁路发展的要求不相适应，职工队伍素质远远满足不了客运提质增效、打造复兴号品牌战略的需要，所以我们还有许多的工作要做，责任重大、任重道远。我认为，应着重从以下几个方面去努力。
　　
　　一是要提高政治站位，加强职业道德教育，立足岗位，干好本职工作。要热爱客运服务工作，珍惜工作岗位，增强广大职工的使命感和责任感。要让“让旅客体验更美好”的服务理念真正入心入脑，我们每一名客运职工都要以饱满的工作热情做好旅客服务工作。要落实好基本服务标准，重点照顾好老幼病残孕等重点旅客，彰显人文关怀。
　　
　　二是要努力打造客运服务品牌，不断提高服务水平。现在社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，我国也正在朝着全面建成小康社会的目标迈进，铁路的高速发展，全社会和广大旅客对我们的客运服务工作提出了更高的要求，已经不再满足于能买到一张车票顺利到达目的地的简单要求，而是要能提供优质高效、安全温馨的旅行环境，为旅客提供温馨贴心的服务。因此，我们要继续秉承“开好主席家乡车、无愧雷锋故乡人”的企业文化，下大力打造客运服务品牌，为广大旅客提供优质服务。
　　
　　三是要改善客运设施设备，提升列车出库保洁质量。对于陈旧的卧具备品要及时更换，对客运服务备品要定期更新，要下大力提高列车出库保洁和折返保洁质量，为旅客创造一个良好的旅行环境。同时要组织开展安检查危、规范经营、旅客列车秩序等专项整治活动，坚决打击违规经营、流浪乞讨、随车叫卖等扰乱列车秩序的行为，净化旅行环境，为旅客提供无干扰服务。
　　
　　四是要加强教育培训工作，提升职工的综合业务素质。要有计划地组织职工参加脱产业务培训，组织开展应急演练，提高应急处置能力。一个企业的竞争，关键是人才的竞争，只有培养一支高素质的职工队伍，才能真正提升我们的工作能力和水平，确保长沙客运段安全稳定和高质量发展。作者:芳草
　　
　　铁道真情之紧急救助保母子平安
　　
　　8月16日13：22分，董女士由丈夫张先生陪同，从北京西乘坐K267次列车回关林待产，因只买到了15号车厢两张无座车票，值乘的列车长李铁军将夫妻俩安排到餐车重点照顾。因赶车比较急，董女士肚子隐隐作痛，直至20时许，身体出血、破了羊水。正巡视车厢的李铁军得知消息后，立即通知列车广播找医，并带领党员列车值班员朱行夫、红十字救护员易慧玲迅速赶到餐车急救。随后赶来的郑州郑大第一附属医院两名护士给董女士把脉、听胎心、测血压。经诊断：孕妇宫缩频繁、血压偏高、精神焦虑紧张，且董女士年龄偏大，又有提前生产征兆，建议尽快入院治疗。此时，列车距离郑州站还有1个多小时车程，情况紧急。李铁军当机立断，先将董女士安排到13号车厢郑州预留铺位休息，随时做好接生准备，并安排易慧玲安抚董女士情绪、细心照顾；叮嘱朱行夫收集旁证，自己则与郑州局客调联系，请求在最近前方站七里营临时停车，安排120救护车上站台接人。21：20分，K267次列车到达七里营站，李铁军与车站值班员迅速办理交接，朱行夫协助医护人员将董女士抬上救护车，立即赶赴医院。22：30分，张先生打来电话：“李车长，经医生检查母子平安。我代表全家向你们表示衷心感谢！”作者:芳草
　　
　　列车工作人员快速破获连环盗窃案
　　
　　2019年7月20日K9003次列车运行在株洲-衡阳区间，当班乘务员阮波发现一可疑人员在车内来回走动，及时汇报当班列车长党支部书记何伟军，何车长冷静指挥，带领乘务员龙志军配合乘警成功破获了一起连环盗窃手机案，追回被盗手机4台，为旅客挽回经济损失2万余元，受到长沙铁路公安处乘警支队通报表扬。长沙铁路公安处乘警支队领导对该列车治安联防联控工作成绩给予肯定，并鼓励全队职工再接再厉，共同净化列车治安环境，为确保建国70周年大庆顺利进行发挥积极作用。作者:芳草

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