三亚市，是第一批中国优秀旅游城市，有“东方夏威夷”之称，其旅游资源得天独厚，山、海、河三种自然美景集中一地，星罗棋布的旅游景点、风情万种的旅游资源，构成了罕见的热带滨海风光，堪称我国最美的海滨城市。清明小长假，三亚站迎来了以学生流、祭扫流、探亲流组成的客流主体。为满足旅客出行需求，环岛高铁三亚站4月2日至5日加开东段列车2对、环岛列车1对。

　　面对增加的列车和旅客，如何做好服务旅客工作，保证旅客顺利出行，走得及时、走得舒心，这个考研摆在了三亚站面前。

　　坐过火车的旅客都知道，每逢节假日客流高峰期，车站人流涌动，旅客擦肩接踵，人们匆匆忙忙从各处赶来，又匆匆忙忙乘坐各自的列车奔向各地。现在的火车站已经不是过去单一的普速车，只有一个候车室、一条进站通道，而是普铁、高铁、动车、城际多元化的组合乘车方式，候车室多、进站通道多、指示牌多。这对于初次乘车，或语言不通，以及不会刷身份证和健康码的老年旅客，确有不便，他们需要得到乘降方面的帮助，以免坐错车，耽误旅程。

　　对此，三亚站党总支、团总支4月2日分别组建党员、团员青年服务突击队，整个清明小长假期间，突击队员们在售票大厅、进站广场、服务台、检票口、站台等区域提供服务，协助旅客购票、出示健康码、完成人脸识别、进站乘车。突击队员们提供的从售票到乘车“一条龙”服务，深受旅客好评。

　　三亚站服务突击队，是铁路服务旅客的缩影。在节假日客流高峰期，常设的问讯处、咨询台已经不能满足服务旅客的需要。各大火车站纷纷成立服务突击队，全过程、全方位贴心服务旅客。他们放弃休息、牺牲小家、服务大家，正是因为有了他们，才在平安、温馨的氛围下完成了客流的大迁徙，创造了我国铁路以低运能实现高运量的奇迹。

　　（文/杨岳武）

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