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  • 2020-01-31   来源:高铁网

  • 内容提要:   1月22日凌晨5点,由南通到北京的Z52次列车在开往北京方向,2号车厢乘务员发现一名旅客脸色发白,捂着肚子,看着他虚弱的表情,乘务员第一时间通知该车车长,Z52次车长收到消息后立刻用对讲机通知广播员寻医,一边关切询问该旅客的具体情况,一边安慰他放松心情等待医护人员的到来。一会儿功夫,12号车厢的一位医生乘客听到广播后赶紧赶过来经过仔细询问,确定他是吃了什么食物,引起胃痉挛疼痛,经过医生的手指穴位按压发,减轻了病人的疼痛,车长又安排乘务员好好照顾该名乘客直至恢复。...
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      1月22日凌晨5点,由南通到北京的Z52次列车在开往北京方向,2号车厢乘务员发现一名旅客脸色发白,捂着肚子,看着他虚弱的表情,乘务员第一时间通知该车车长,Z52次车长收到消息后立刻用对讲机通知广播员寻医,一边关切询问该旅客的具体情况,一边安慰他放松心情等待医护人员的到来。一会儿功夫,12号车厢的一位医生乘客听到广播后赶紧赶过来经过仔细询问,确定他是吃了什么食物,引起胃痉挛疼痛,经过医生的手指穴位按压发,减轻了病人的疼痛,车长又安排乘务员好好照顾该名乘客直至恢复。
      
      春运的到来让铁路愈加繁忙,为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作目标,面对暴增的旅客,拥挤的车厢,旅客们迫切回家的心情,列车乘务员面临更大的挑战,打起十二万分精神,百分之百地为每名旅客的安全负责,在旅客需要的时候第一时间提供帮助,为旅客解决困难,满足旅客的需求,让更多的旅客朋友有一个舒适和温馨的旅行!
      
      如今的春运,不再是以前“不得不完成的运输任务”,为了让旅客平安、舒适归家,提供有品质的铁路春运,铁路运输部门纾解春运中旅客的痛点,换来服务的亮点;弥补春运中运输的短板,就能带来业务的新增长点。与有形的物品相比,交融更多的则是无形的服务理念和工作技巧。为旅客提供个性化、人性化适时贴心服务,根据乘车旅客具体需求实际情况,相继开展了内容丰富多样、形式新颖活泼的文化活动,活跃和丰富了旅客的旅行生活,让广大旅客在假期旅途中感受到温馨的乘车氛围,度过一个和谐美好的春运!
      
      
      

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