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  • 2020-01-18   来源:高铁网

  • 内容提要:   据悉,2020年春运将于1月10日正式启动,铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施,助力广大旅客温暖回家,进一步提升旅行获得感幸福感安全感。...
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      据悉,2020年春运将于1月10日正式启动,铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施,助力广大旅客温暖回家,进一步提升旅行获得感幸福感安全感。
      
      众所周知,今年春运购票支付方式较往年更加多样和便捷,车站窗口、自动售取机已实现电子支付全覆盖。广铁管内所有高铁、城际线路已实行电子客票,旅客购票后刷身份证即可进站乘车。2020年春运“亮点”频出,新线并网、自动驾驶、电子客票、“共享高铁”劲爆消息频频甩出,为春运返乡而发愁的人们吃下一颗颗定心丸。铁路部门创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施,助力春运首日,让流动中国,凝聚起浓浓家国气息,也为2020民众春运出行铺就幸福路。
      
      在笔者看来,多样化的服务举措让今年春运更加贴心,从购票到出行等各个方面都提升了旅客的出行体验。利用微信、短视频平台、微博等新媒体平台让信息传递更为迅速和广泛,可以看出铁路部门在破解春运难题、持续发力做出的努力。时代在发展,技术在进步,铁路的服务理念、服务技术、服务水平也在与时俱进。电子客票看似简单,背后是互联网、大数据、云计算等新技术的应用,也是运营、服务、管理的创新。新的车票变化给铁路内部带来许多新要求:铁路购票网站程序修改、车票相关设备更新升级、相关人员培训、原有管理规则修订,每项新技术的应用都要经过多次发现问题、多次整改才能真正达到技术成熟、管理规范、群众认可的目标。
      
      笔者相信,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念不应该被磨灭和忘却,新时代的铁路人心里要始终怀着“不忘初心”的服务理念,让旅客的回家之路不再充满坎坷,用温暖人心的态度支谱写了人间真善美的乐章。一个安全、和谐、美好的春运旅程,让回家之路更加充满希望,变得更为温馨。(文/隋志佳)

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