3月1日24时，2019年春运圆满结束。40天的全国大规模人口迁移，铁路累计发送旅客4.1亿人次，同比增长7.4%。其中，动车组发送旅客2.4亿人次，增长16.2%；动车组发送旅客占旅客总发送量60%，同比提高5个百分点。全国铁路有23天旅客单日发送量超1000万人次，其中超1100万人次13天、超1200万人次6天。

　　值得一提的是，铁路发送旅客4.1亿人次，再创新高。为何越来越多的人选择铁路出行，究其原因，这离不开铁路的“硬核”实力和更加便民的服务。

　　为了有效保障春运期间的运力需求。铁路部门早在1月5日就完成了运行图调整，一方面2018年年底集中开通的10条高铁线路融入高铁网开始服务旅客;另一方面增开旅客列车，实行日常图、周末图、高峰图不同时段分别服务的多图模式，加上春运期间加开的临时旅客列车，提升运力9%以上。

　　高新科技大量融入了铁路运输，助力春运更加方便快捷。铁路12306网站进行了改版，推出用户扫码登录、互联网刷脸认证、电子客票试点等服务新举措，95%以上的购票旅客不再需要输入验证码，极大改善了旅客购票体验。春运期间，多地的火车站支持刷脸进站上车，智能化的服务为旅客提高效率、提升出行体验。此外，高铁上还可开通掌上高铁免费WIFI，让您的旅程不再枯燥乏味。坐车前订餐、座位上点餐，让在高铁上吃饭成为一种新风尚。

　　此外，温馨便民的“全流程服务”也是春运客流持续走高的一大原因。铁路部门推出的候补车票、优先办理学生和务工人员团体票等一系列举措帮助旅客能够更加便捷地买到车票。在进站乘车方面，车站周围增派巡逻民警打击不法分子、进站口增加安检人员减少安检等待、巩固“厕所革命”成效继续抓好车站洗手间卫生、完善对老幼病残孕等重点旅客进出站的帮扶措施等等，让旅客安心、舒适。除此之外，还有营造旅客满意的旅途体验：加大对列车运行过程中车厢内卫生的清扫、举办高铁上的“春节晚会”、开展列车里的“闹元宵”等等，为本来枯燥难熬的旅途增加了诸多趣味，一定程度上提升了旅客的出行满意度。

　　2019年的春运已经画上了句号，期待2020年的春运铁路部门将推出更多便民的举措，让旅客的回乡之路更加温馨便捷！

　　柳景娟

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