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为期四十天的春运即将落下帷幕,2018年春运口号"平安春运,有序春运,温馨春运,让旅客体验更美好"。春运口号年年都有,今年却是第一次提出了"让旅客体验更美好"这样的口号,这不仅仅显示的是铁路部门对旅客服务的加强重视,更重要的是彰显出中国铁路系统对自己的强大自信心。
再往前几年,一提到春运,大家第一想到的就是买票难,乘车难。一票难求是常态,提着大包小包在人潮涌动的火车站上车,再坐上几十个小时的火车终于到家。随着交通运输体系的不断完善,国家对高铁网络的不断建设,2017年底中国铁路营业里程已达到12.7万公里,其中高速铁路就高达2.5万公里,‘高速铁路’成为中国的一张新名片。越来越密集的铁路网让铁路的运能得到了大幅度提升,为广大旅客的回家路提供了保障。
这几年的变化却远远不止这些,随着“互联网+”新模式融入到铁路服务发展中,网络订餐到畅行会员积分换购车票,从互联网自主选票到微信小程序的推广应用,自动售取票机、电子扫码支付车票、app查询列车运行情况,候车引导智能机器人、人脸识别自动检票进站系统、高铁手机外卖等,再到最近更快更舒适的复兴号动车组、异地票取消手续费等等,都是铁路部门为旅客出行出行感受更美好而采取的措施,带给公众满满的正能量,借助科技的力量,为公众提供更加优质便捷的出行服务,铁路部门一直在路上。
科技改变生活,而中国铁路也紧随变化,贴近市场,跟紧时代发展潮流,在"便民服务"和"美好体验"孜孜不倦,不断提高旅客乘车幸福感,让旅客出行体验更美好。 文/徐知非
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