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  • 2017年02月28日   新闻来源:新华网   编辑发布:高铁网 我要投稿(点击QQ仅限投稿)

  • 内容提要:  据悉,2017年铁路春运多项指标都创春运历史新高。究其原因,这些成绩的取得与铁路围绕春运的积极行动和多方举措是分不开的。首先,2017年铁路春运动车组1.8亿人次的旅客发送量成为客发的真正主力,高铁旅客发送量首次超过普速旅客列。其次,网络购票成为铁路春运的主渠道,中国铁路总公司通过进一步优化完善售票组织,提升网络售票系统处理能力,确保了2017年春运互联网累计发售火车票32006.4万张,占总售票量的72.8%,75%以上车次取消验证码环节。第三,春运中,铁路还在部分大型城市火车站开启了机器人问询服务...
  • 高铁网(Gaotie.cn)02月28日讯:

     

      截止2月21日,2017年铁路春运落下帷幕。从中国铁路总公司获悉,2017年春运的40天中,全国铁路累计发送旅客3.57亿人次,同比增长10.1%,创铁路春运旅客发送量新记录。
      
      据悉,2017年铁路春运多项指标都创春运历史新高。究其原因,这些成绩的取得与铁路围绕春运的积极行动和多方举措是分不开的。首先,2017年铁路春运动车组1.8亿人次的旅客发送量成为客发的真正主力,高铁旅客发送量首次超过普速旅客列。其次,网络购票成为铁路春运的主渠道,中国铁路总公司通过进一步优化完善售票组织,提升网络售票系统处理能力,确保了2017年春运互联网累计发售火车票32006.4万张,占总售票量的72.8%,75%以上车次取消验证码环节。第三,春运中,铁路还在部分大型城市火车站开启了机器人问询服务等特色服务,有效地减少了旅客周转时间。
      
      通过一系列的数字和服务成效我们不难发现,2017年的铁路春运在一片喝彩中落幕。但是,在叫好中铁路必须保持戒骄戒躁的思想,认真总结春运中好的做法和成效,积极发现存在的问题和不足。在中国,铁路作为联系民生最紧密,服务群众最直接的行业,服务是它的本质属性,“人民铁路为人民”始终是铁路发展的宗旨,市场经济条件下的铁路发展,要想适应市场、走向市场,不仅要彻底摒弃“铁老大”唯我独尊传统思想,努力改进服务工作,更要以实际行动兑现“平安、有序、温馨”的承诺。
      
      “人民群众满意是铁路的根本标准”,我们不仅要真正做到随到随办、待旅客如亲人。还要积极接受社会监督,广泛开展群众满意度调查,不断改进工作,真正把人民群众认可、满意落到实处。要继续改善铁路服务条件。要一手抓硬件,加大投入,改善客货服务设备设施,充分体现客货运输的人性化、科技化质量,使服务保持良好状态;一手抓服务软件的功能提升,不断提高服务水平,规范服务标准,使旅客和货主真正感受到铁路服务新形象。同时,要创新客货服务新举措。虽然春运结束了,可铁路奔驰的列车却没有停歇,铁路还可根据不同时段社会需要和不同客货实际需求,不断优化调整客货运输组织形式结构,增减客货运车次和手段,不断丰富服务品牌和服务内容,全方位拓展客货经营业务,为客货运输提供多样化、多元化、多层次的消费服务,让人民群众真实体验到铁路安全、便捷、经济、高效的优质服务,使铁路在春运后的路也越走越宽广。


 

 



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