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查车站: 12306
  • 2017年01月10日   新闻来源:新疆网   编辑发布:高铁网 我要投稿(点击QQ仅限投稿)

  • 内容提要:  1月9日,在乌鲁木齐铁路客户服务中心(12306客服中心),客服代表李凤不停地接听电话,回答旅客的各种问题。她告诉记者,每年春运时期业务特别繁忙,一天她最多接过330个电话。据悉,12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式,24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。现有的19名客服代表采用三班倒、日勤两种班制,工作繁忙紧张。...
  • 高铁网(Gaotie.cn)01月10日讯:

     

      1月9日,新疆铁路春运启动在即,记者随乌鲁木齐铁路局工作人员“探秘”铁路调度所和12306客服中心,亲眼见证了全疆铁路“大动脉”的流畅运行和铁路客服人员的耐心与周到。
      
      铁路调度力保运输顺畅
      
      “D8801次列车司机,因天气变化,加强瞭望,监视运行。”“D8801次列车司机明白!”1月9日10时15分,兰新高铁调度员周松龄坐在崭新的兰新高铁调度台前,熟练地发布着调度命令,指挥着动车组列车安全运行。
      
      “今天,全疆出局客车有35对,管内列车34对。”乌铁局调度所技术教育室副主任闫峰告诉记者,这里可以说是全疆铁路的“大动脉”,任何一辆驰骋在乌铁局管内的列车都在调度员的掌控之中,他们责任重大、任务艰巨。
      
      铁路调度所承担着全疆各地区客、货运列车的指挥调度责任,下设17个专业科室、61个调度台,管辖铁路营业里程7010公里(含合资铁路),其中普速铁路6165公里,高铁845公里,管辖南疆、北疆、东疆地区14条铁路线,管辖车站233个(其中高铁车站20个)。
      
      据了解,每天清晨天还没亮,各工种调度员就已经赶到了调度台,他们细致地了解第一班(前一天18时到当天6时)的调度指挥和运输生产组织情况,做好接班准备。
      
      调度所是铁路“后厂”核心单位,调度员们通过精心调度指挥,组织几十甚至上百趟客、货列车按照“网格化”的列车运行图安全、有序运行,协调组织运输、机务、工务、电务、车辆、供电等铁路专业系统、各单位紧密配合、高效生产,从而兑现调图等生产组织计划的顺利实施,保证了铁路客货运输效率的不断提高。
      
      客服中心服务旅客更全面
      
      1月9日,在乌鲁木齐铁路客户服务中心(12306客服中心),客服代表李凤不停地接听电话,回答旅客的各种问题。她告诉记者,每年春运时期业务特别繁忙,一天她最多接过330个电话。据悉,12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式,24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。现有的19名客服代表采用三班倒、日勤两种班制,工作繁忙紧张。
      
      客服中心副主任蒋燕告诉记者,2017年是客服中心经历的第7个春运,今年春运客服中心的服务旅客出行内容更全面。今年12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系,增加了受理渠道和方式,旅客可以通过12306网站、手机APP、铁路12306微信号等多种渠道进行预约服务。今年春运期间,客服中心与949、974交通广播电台合作,列车正晚点信息发布会更多更及时。遇有加开临客列车、旅客列车停运列车运行图调整、车票预售变更等涉及旅客出行的信息,12306网站将在第一时间发布。


 

 



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