出发地 目的地
查车次
查车站 12306
  • 2020-08-22   来源:高铁网

  • 内容提要:   进入暑运后,汛期的特殊天气更要求我们铁路职工比平时的工作更细心、更认真。只有从思想重视,工作才能落实到行动中,才保证现场的工作安全有序。当列车遇上了雨季,对于旅途上的人最担心就是列车晚点了。但是当遇上台风、降雨、泥石流等属于不可控的自然灾害时,晚点、停运也就在所难免,这时就会引发少数旅客的抱怨不满,甚至投诉,但是优质的服务可以化解旅客的急躁情绪...
  • 酒店预订

      进入暑运后,汛期的特殊天气更要求我们铁路职工比平时的工作更细心、更认真。只有从思想重视,工作才能落实到行动中,才保证现场的工作安全有序。当列车遇上了雨季,对于旅途上的人最担心就是列车晚点了。但是当遇上台风、降雨、泥石流等属于不可控的自然灾害时,晚点、停运也就在所难免,这时就会引发少数旅客的抱怨不满,甚至投诉,但是优质的服务可以化解旅客的急躁情绪,更能体现列车有晚点,服务“不迟到”的人性化列车服务。

      8月17日,太原局太原到厦门北的K903次12组,因多日降雨,列车在太焦线榆社到榆次间限行。列车已近晚点3个小时,车上的旅客有很多因需要中转换乘,或是家中有事的或多或少的有情绪不满,面对运行缓慢的列车旅客提出最多的疑问就是,火车什么时候能到站,晚点了后续的旅程应该怎么办。面做旅客的质问,列车办公席不厌其烦的一遍遍做着解释。赵国梁车长立刻通知全体乘务人员列车目前已经晚点,除了坚守岗位,加强车厢内的流动巡视,监护车门外,还要随时关注旅客动态、需求,做好沟通解释工作,尽最大努力让旅客理解。眼瞅着就要到站的列车突然停在了火车南站时,有几个要到武宿机场赶飞机的旅客找到了列车长,飞机票不同于火车票,他们没法改签,眼瞅着就剩俩个小时飞机就要起飞了,本来时间是绰绰有余的,但是看着近在咫尺的飞机场,火车却停着不动,他们有些着急,想要车长通融一下把车门打开下车,让他们在太原南站下车赶飞机。黄涛车长向旅客讲清了规章制度以及下车的后果,告诉旅客安全第一,在安抚完旅客情绪后,积极的与太原局客调取得联系,反应了车内的情况。终于,在17日晚上列车晚点3小时个多后到达了太原站。此时,赵国梁车长指挥班组做好最后的收尾工作。在他冷静果敢的指挥和班组的共同服务下,列车虽然晚点3个多小时,但无一名旅客投诉。

      暴风雨难阻列车情,列车上的大秦铁路人不惧风雨,坚守在岗位上,为归家的旅客们守护着安全的通道,用朴实的行动为旅客遮风挡雨,默默践行着“人民铁路为人民”的宗旨。(文/作者:张姝)


    免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。

    交通强国,铁路先行

 

 



铁路资讯评论投稿邮箱:news@gaotie.com.cn   稿件咨询:QQ97681299

  • 声明:来源如未特别标注“来源:高铁网”,均系转载摘选自其他网站,旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值,但并不代表本站完全认同其观点,请读者独立思考辨别,本站不承担因此文产生的任何责任。若发现站内有不合法律规范或侵权之处请联系我们(webmaster@gaotie.cn)我们将尽快核实处理。本站原创内容欢迎转载,请联系本站获得书面授权许可。

  中国铁路 国家铁路局 中国铁路总公司 北京铁路局 哈尔滨铁路局 沈阳铁路局 太原铁路局 郑州铁路局
  西安铁路局 武汉铁路局 兰州铁路局 昆明铁路局 济南铁路局 上海铁路局 南昌铁路局 南宁铁路局
  成都铁路局 广铁集团公司 青藏铁路公司 乌鲁木齐铁路局 呼和浩特铁路局
  机场 地铁 公交 长途汽车 高铁站 火车站 火车晚点 列车停运 改签 退票 团体票 预售期 学生票 乘务员

  无锡 长春 青岛 大连 太原 合肥 南昌 南宁 昆明 贵阳 株洲 衡山 泰安 岳阳 中山 常州 宿州 海口 三亚
  珠海 东莞 佛山 唐山 营口 鞍山 辽阳 宁波 嘉兴 沈阳 西宁 兰州 徐州 洛阳 九江 商丘 吉林 蚌埠 阜阳
  万州 宜昌 镇江 宿州 枣庄 德州 温州 曲阜 香港 台湾 拉萨 银川 泉州 廊坊 黄山 上饶 南平 绍兴 义乌
  安阳 漯河 信阳 保定 邢台 邯郸 铁岭 四平 松原 荆州 淮南 鹤壁 孝感 咸宁 衡阳 郴州 韶关 清远 铜陵
  六安 汉口 潜江 恩施 遂宁 开封 渭南 宝鸡 咸阳 都匀 桂林 贺州 肇庆 贵港 梧州 云浮 漳州 汕尾 惠州
  金华 衢州 湛江 永州 全州 柳州 长治 晋城 焦作 阳泉 大同 沂州 晋中 临汾 运城 陇南 阜宁 盐城 亳州
  汉中 吉安 百色 周口 随州 扬州 泰州 南通 毕节 安康 许昌 新乡 萍乡 湘潭 娄底 邵阳 怀化 安顺 曲靖
  广元 南充 张掖 酒泉 哈密 三明 台州 宁德 绵阳 德阳 眉山 乐山 莱阳 烟台 威海 湖州 鄂州 黄冈 茂名
  黄石 达州 日照 赣州 河源 益阳 濮阳 聊城 安庆 西昌 临沂 广安 江门 阳江 淮安 汉阳 襄阳 十堰 巴中
  芜湖 宜宾 南阳 资阳 内江 遵义 衡水 潍坊 淄博 天水 承德 朝阳 阜新 霸州 锦州 盘锦 自贡 泸州 鹰潭
  抚州 新余 宜春 秦皇岛 嘉峪关 攀枝花 张家口 连云港 哈尔滨 石家庄 驻马店 乌鲁木齐 呼和浩特

  川南铁路 广汕高铁 杭温高铁 京昆高铁 宁启铁路 十宜铁路 兴泉铁路 渝黔高铁 杭福深高铁 德龙烟铁路
  合安铁路 合青高铁 渝黔铁路 成安高铁 金建铁路 潍莱高铁 西康铁路 盐通高铁 张吉怀高铁 昌景黄铁路
  济莱铁路 隆黄铁路 蓉昆高铁 皖赣高铁 渝万铁路 玉磨铁路 徐盐高铁 宝兰高铁 长益常铁路 环渤海高铁
  徐连高铁 商杭高铁 郑渝高铁 郑太高铁 郑济高铁 西渝高铁 遂渝高铁 西宝高铁 沪苏湖高铁 杭绍台铁路
  兰新铁路 大秦铁路 郑万高铁 杭黄高铁 沪通铁路 京九铁路 深茂铁路 连盐铁路 昌吉赣铁路 成绵乐铁路
  合武高铁 杭海铁路 合六铁路 成雅铁路 梅汕高铁 呼张高铁 合宁高铁 津保铁路 渝新欧铁路 长株潭铁路
  青连铁路 宁安铁路 川藏铁路 兰渝铁路 西武铁路 武黄铁路 成贵高铁 郑合高铁 西成高铁 京沪高铁二线
  京张铁路 济青铁路 泛亚高铁 渝利铁路 宜万铁路 宁西铁路 青荣铁路 广珠铁路 漯阜铁路 连淮杨镇铁路
  湘桂高铁 石济高铁 郑开铁路 沈抚铁路 柳南铁路 鲁南高铁 雅万高铁 包海高铁 京唐铁路 湛茂阳铁路
酒店预订